การขายบริการจัดประชุม/สัมนาแบบแพคเกจ

โรงแรมที่มีห้องประชุม/สัมนาไว้ให้บริการลูกค้านั้น การขายห้องประชุม/สัมนาในลักษณะของแพคเกจนั้นจะช่วยเพิ่มความสะดวกในการขาย และการตัดสินใจเลือกใช้บริการของลูกค้าผู้ต้องการจัดงาน เพราะการขายในลักษณะของแพคเกจที่คิดราคาต่อหัวของผู้เข้าร่วมนั้น จะสามารถวางแผน และกำหนดประมาณการค่าใช้จ่ายได้อย่างง่ายดาย
ในการขายบริการด้านการจัดประชุม/สัมนานั้น หากทางโรงแรมแยกขายเป็นแต่ละรายการ จะสร้างความยุ่งยากในการคิดคำนวณค่าใช้จ่ายถัวเฉลี่ยค่าใช้จ่ายออกมาเป็นรายหัวอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในกรณีที่จำนวนผู้เข้าร่วมประชุม/สัมนายังไม่แน่นอน จะทำให้การวางแผนจัดทำงบประมาณในการจัดประชุม/สัมนาทำได้ลำบากมากยิ่งขึ้น และเสี่ยงต่องบประมาณที่จะบานปลายในภายหลัง

อ่านต่อ...

การขายแพคเกจโรงแรมไม่ใช่การลดราคา

การขายสินค้าและบริการของโรงแรมในลักษณะของแพคเกจนั้น ไม่ได้หมายความว่าเป็นการลดราคาขายสินค้าและบริการของโรงแรม แต่เป็นการนำเสนอทางเลือกที่สะดวกสะบายแก่ลูกค้าในการพิจารณาตัดสินใจในการเลือกใช้บริการ และสามารถควบคุมรายจ่ายได้ดีกว่าการเลือกซื้อสินค้าและบริการแยกทีละรายการ
การสร้างแพคเกจของโรงแรมออกมาเสนอขายนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องกำหนดลงไปอย่างชัดเจนว่า แต่ละแพคเกจต้องการที่จะนำไปเสนอขายให้กับลูกค้ากลุ่มใด แล้วศึกษาหาข้อมูล ค้นหาความต้องการของลูกค้ากลุ่มนั้นๆ ว่าต้องการให้มีอะไรบ้างอยู่ในแพคเกจ และจึงสร้างเป็นแพคเกจขึ้นมาเสนอขาย ตั้งราคาขายต่อคน ต่อแพคเกจ จะไม่มีการแจกแจงราคาสินค้าแต่ละตัวออกมาให้ลูกค้าได้เห็น หรือใช้ในการคิดคำนวนเป็นแต่ละรายการไป

อ่านต่อ...

เพิ่มยอดขายผ่านเว็บไซต์โรงแรมแข่งกับ OTAs ด้วย Privilege ที่แตกต่าง

ในการขายห้องพักผ่านทางเว็บไซต์ของโรงแรมนั้น โดยทั่วไปแล้วราคาขายจะเป็นราคาที่กำหนดไว้เป็นมาตรฐานให้ลูกค้า และเอเย่นต์ต่างๆ ใช้อ้างอิงในการขายได้ ดังนั้นราคาขายที่หน้าเว็บไซต์โรงแรมจะต้องไม่ขายต่ำกว่าราคาที่ทางโรงแรมกำหนดให้ OTAs อื่นๆ ขายได้ เพราะจะเป็นการขายตัดราคาผู้แทนจำหน่ายของตนเองทำให้เสียช่องทางการตลาดของตนเองไปได้
ในการขายห้องพักผ่านทางหน้าเว็บไซต์นั้น โรงแรมอิสระทั้งหลายจะมีโอกาสในการขายแข่งขันกับโรงแรมเชนที่มีระบบการตลาดที่ใหญ่ และเครือข่ายการตลาดที่กว้างขวางลำบาก จึงยังต้องอาศัยการขายผ่านทาง OTAs เพื่อเพิ่มช่องทางการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างทั่วถึง แต่การขายผ่าน OTAs นั้นก็ยังมีค่าใช้จ่ายในการขาย นั่นคือค่า คอมมิชชั่น หรือส่วนลดทางการค้าให้แก่ OTAs ทั้งหลาย โรงแรมอิสระทั้งหลายจึงควรที่จะหาทางขายผ่านทางเว็บไซต์ของตนให้เพิ่มมากขึ้นเพื่อเป็นการลดต้นทุน และเพิ่มกำไรให้กับธุรกิจ แต่ก็มักจะติดขัดตรงที่ว่าถ้าขายด้วยราคาที่เท่าเทียมกัน (Parity Rate) แล้วนั้น ระบบการตลาดของ OTAs ที่กว้างขวางและระบบ Loyalty ของ OTAs ทั้งหลายมีความเข้มแข็งกว่า แล้วทางโรงแรมจะเพิ่มการขายผ่านหน้าเว็บไซต์ของตนเองได้อย่างไร

อ่านต่อ...

การกำหนดราคาห้องพักเพื่อการตลาดโรงแรม

สำหรับโรงแรม/รีสอร์ทที่ใช้นโยบายช่องทางการตลาดที่หลากหลาย (Multi-Channels Marketing) และขายให้ทั้งตลาดผู้บริโภค (Consumer Market) หรือ B2C และตลาดอุตสาหกรรม/องค์กร (Industrial/Organizational Market) ในลักษณะของ B2B นั้น จำเป็นต้องมีการกำหนดราคาห้องพักไว้ประมาณ 2 ปี ล่วงหน้า เป็นอย่างน้อย
ในการกำหนดราคาขายไว้ล่วงหน้าอย่างน้อย 2 ปีนั้น จะช่วยให้ทางโรงแรมสามารถวางแผนการขายห้องพักในแต่ละตลาด และแต่ละกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างถูกต้อง หลังจากนั้นก็จะสามารถเลือกช่องทางการตลาดที่จะเข้าถึงลูกค้าแต่ละรายในช่วงเวลาที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งตลาดอุตสาหกรรม/องค์กร ที่ต้องการราคาห้องพักไปล่วงหน้าเพื่อใช้ในการวางแผนงบประมาณรายจ่ายของธุรกิจหรือหน่วยงานของตนเองเป็นการล่วงหน้าอย่างน้อย 1 ปี ซึ่งก่อนที่จะตัดสินใจเลือกใช้โรงแรม/รีสอร์ทแห่งใดนั้น ก็ต้องใช้เวลาในการหาข้อมูล เจรจาต่อรองในรายละเอียดเงื่อนไขต่างๆ ก่อนอีก ดังนั้นกว่าจะมีการตกลงซื้อ-ขายกัน และมาใช้บริการของทางโรงแรม/รีสอร์ท ต้องใช้เวลาในการเตรียมการและดำเนินการเบ็ดเสร็จมากกว่า 1 ปีล่วงหน้า ดังนั้นการจัดเตรียมราคาขายห้องพักของโรงแรมจึงควรเตรียมการไว้ล่วงหน้าอย่างน้อย 2 ปี จึงจะมีความเหมาะสมกับการวางแผนการตลาด สำหรับลูกค้าอุตสาหกรรม/องค์กรบางราย ที่มีปัจจัยแวดล้อมภายนอกเข้ามาเกี่ยวข้องมาก อาจจะต้องใช้เวลานานถึง 4 ปีเลยทีเดียว กว่าจะได้มาใช้บริการ โดยเฉพาะองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการจัดประชุม/สัมนาระดับโลก (World Congress/Conference) ที่ต้องใช้เวลาในการเตรียมการล่วงหน้านานมาก

อ่านต่อ...

Revenue Management บทบาท กับสายการบังคับบัญชา

ในปัจจุบัน มีโรงแรม/รีสอร์ทจำนวนมาก นำเอา Revenue Management หรือการบริหารรายได้เข้ามาใช้ในการดำเนินกิจการ โดยการจัดต้้งตำแหน่ง Revenue Manager ขึ้นมารับผิดชอบดำเนินการ แต่ไม่ประสบความสำเร็จตามต้องการทั้งนี้เพราะผู้บริหารกำหนดบทบาท หน้าที่ความรับผิดชอบ และสายการบังคับบัญชา และลำดับการสั่งการ อำนาจในการตัดสินใจ ไม่ถูกต้อง ส่งผลต่อการขายและการรับจองห้องพักผิดพลาดไม่เป็นไปตามเป้าหมายในการสร้างรายได้ของโรงแรม

อ่านต่อ...

TTM+ งาน Travel Trade Show ของประเทศไทย

งาน TTM+ มีชื่อเต็มว่า Thailand Travel Mart Plus Amazing Gateway to the Greater Mekong Subregion เป็นงานแสดงสินค้าทางด้านการท่องเที่ยวของประเทศไทยและประเทศอนุภาคลุ่มแม่น้ำโขงที่จัดขึ้นในประเทศไทยเป็นประจำทุกปีเพื่อเปิดโอกาสให้ผุ้ประกอบธุรกิจเกี่ยวกับการท่องเที่ยวนำสินค้าและบริการมาแสดงให้ผู้ประกอบการธุรกิจท่องเที่ยวจากนานาประเทศมาชมและเจรจาธุรกิจ ซื้อ-ขาย กันในระหว่างงาน


อ่านต่อ...

เนื้อหาที่ควรมีไว้ในเว็บไซต์โรงแรมเพื่อใช้ในการตลาด

ในการนำเอาเว็บไซต์มาใช้ในการตลาดของธุรกิจโรงแรมนั้น เนื้อหาที่นำมาเสนอในเว็บไซต์ให้ครบองค์ประกอบของการตลาดมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง และจะช่วยส่งผลให้เว็บไซต์ของโรงแรมเกิดพลัง (Synergy) และประสิทธิภาพ (Efficiency) ทางด้านการตลาดในทุกๆ มิติ และฟังก์ชั่นการทำงาน
เนื้อหาที่ควรมีไว้ในเว็บไซต์โรงแรมเพื่อใช้ในการตลาด ควรมีเนื้อหาในเรื่องด่างๆ ดังนี้

อ่านต่อ...

การตลาดแบบหลากหลายช่องทาง

ในการนำเสนอและส่งมอบสินค้าและบริการไปยังลูกค้าของโรงแรมนั้น ในปัจจุบันนิยมใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลากหลายช่องทาง เพื่อให้สามารถนำเสนอสินค้าและบริการไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าได้ทั่วถึง ครอบคลุม และมีทางเลือกให้กับลูกค้าในการที่จะซื้อสินค้าและบริการที่เหมาะสมกับตนเองมากที่สุด เพื่อเพิ่มโอกาสในทางธุรกิจ และเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน
โดยหลักการของการตลาดแบบหลากหลายช่องทางนั้น หมายถึงการใช้ช่องทางการตลาดมากกว่า 1 ช่องทาง ในการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย 1 ราย เพื่อให้ลูกค้ารายนั้น มีทางเลือกในการใช้บริการตามความเหมาะสมกับลูกค้า เพื่อป้องกันปัญหาหรืออุปสรรคที่อาจจะเกิดขึ้นกับช่องทางใดช่องทางหนึ่ง จนทำให้ไม่สามารถนำเสนอสินค้าและบริการของตนให้กับลูกค้าได้ นอกจากนั้นยังเป็นการกระตุ้นให้ช่องทางต่างๆ ที่เลือกใช้เกิดการแข่งขันกันในด้านประสิทธิภาพ และป้องกันการผูกขาดและการกระจายความเสี่ยงอีกด้วย

อ่านต่อ...

ฮ่องกง ตลาดนักท่องเที่ยวระยะสั้นที่ไม่ควรมองข้าม

เขตปกครองพิเศษฮ่องกง หรือที่รู้จักกันในนามของเกาะฮ่องกงนั้นเป็นตลาดนักท่องเที่ยวระยะสั้นที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย เพราะอยู่ไม่ไกล ใช้เวลาเดินทางไม่มากนัก และยังเป็นตลาดที่มีจุดเชื่อมโยงกับตลาดอื่นๆ อีกมากมาย
โรงแรมอิสระในประเทศไทยส่วนใหญ่จะไม่ค่อยให้ความสำคัญกับนักท่องเที่ยวจากเกาะฮ่องกงเท่าใดนัก ทั้งนี้เป็นเพราะคิดว่าเป็นตลาดที่มีพลเมืองไม่มากนัก พลเมืองของเกาะฮ่องกงส่วนใหญ่เป็นคนจีนที่พูดภาษาอังกฤษไม่ค่อยได้ที่ขายไม่ค่อยได้ราคาเหมือนตลาดนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาระยะไกลเช่นกลุ่มประเทศยุโรป โดยเฉพาะอย่างยิ่งรีสอร์ทต่างๆ ของไทย ให้ความสำคัญกับตลาดนี้น้อยมาก

แต่ในความเป็นจริงแล้ว เกาะฮ่องกง แม้จะเป็นเพียงเกาะเล็กๆ แต่เป็นศูนย์กลางธุรกิจขนาดใหญ่ เกาะฮ่องกงเป็นที่ตั้งของสำนักงานธุรกิจภูมิภาคตะวันออกไกล (Far East) มีชาวต่างชาติจากทุกภูมิภาคมาอาศัยอยู่ และทำงานอยู่เป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะฝั่งฮ่องกง ที่เรียกได้ว่าเป็นศูนย์รวมของธุรกิจใหญ่ๆ ระดับโลกที่รวมตัวกันอยู่ที่นั่น

อ่านต่อ...

พลิกหน้าโลว์ เป็นหน้าไฮ ได้ด้วยตลาดโอเชียเนีย

โอเชียเนีย (Oceania) เป็นชื่อเรียกอีกชื่อหนึ่งกลุ่มประเทศในทวีปออสเตรเลีย ที่นอกจากประเทศออสเตรเลียและนิวซีแลนด์แล้ว ยังรวมไปถึงเกาะต่างๆ อีกมากมาย ซึ่งประเทศเหล่านี้อยู่ในซีกโลกใต้ ที่มีฤดูกาลที่เหมือนจะตรงกันข้ามกับประเทศทางซึกโลกเหนือเลยทีเดียว จึงทำให้ฤดูท่องเที่ยวของประเทศเหล่านี้ตรงกันข้ามกับกลุ่มประเทศยุโรป
โรงแรมและรีสอร์ทในประเทศไทยนั้นถูกสะกดจิตมานานว่า พอหมดฤดูท่องเที่ยวของประเทศแถบยุโรปแล้วก็จะกลายเป็น Low Season ที่ต้องมีการห้ำหั่นด้านราคาห้องพักเพื่อแย่งลูกค้ามาพักที่โรงแรมของตนเองนั้น เป็นเพราะว่าโรงแรมเหล่านั้นทำธุรกิจกับบริษัททัวร์จากประเทศแถบยุโรปที่อยู่ทางซึกโลกเหนือมาเนิ่นนาน และไม่เคยมีลูกค้าจากซีกโลกใต้มาใช้บริการนั่นเอง

อ่านต่อ...

หลักการของ Revenue Management

Hotel Revenue Management หรือการบริหารรายได้ของโรงแรมนั้นหลักๆ แล้ว เป็นส่วนหนึ่งของงานด้านการตลาดและการขาย เพื่อให้มีรายได้เข้ามาสู่โรงแรมตามแผนการตลาดที่ได้จัดทำไว้ โดยการบริหารช่องทางการจัดจำหน่ายที่หลากหลายเพื่อให้มีสวนผสมของลูกค้าที่มีราคาแตกต่างกัน อันเป็นแหล่งที่มาของรายได้ ให้มีความเหมาะสมเพื่อประโยชน์สูงสุดของโรงแรม

อ่านต่อ...

อำนาจที่ใช้ใน Revenue Managment

ในการบริหารรายได้ของธุรกิจโรงแรม และธุริจการบริการให้ประสบความสำเร็จนั้นธุรกิจจำเป็นต้องมีอำนาจมาใช้เป็นเครื่องมือในการบริหารจัดการ เพื่อให้สามารถจำหน่ายสินค้าและบริการของตนที่มีอยู่อย่างจำกัด ให้แก่ลูกค้ากลุ่มต่างๆ ที่มีความสามารถในการซื้อสินค้าในราคาที่แตกต่างกัน เพื่อสร้างรายได้ให้กับธุรกิจสูงสุด
ผู้ที่รับผิดชอบในด้าน Revenue Management จะสามารถปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพได้นั้น จำเป็นต้องมีอำนาจหลักใน 2 ประการที่สามารถควบคุมได้และนำมาใช้เป็นเครื่องมือคือ

อ่านต่อ...

เทคนิคการเพิ่มยอดขายผ่านเว็บไซต์โรงแรม

ในการขายห้องพักผ่านทางหน้าเว็บไซต์ของโรงแรมนั้นเป็นช่องทางการจำหน่ายที่ทางโรงแรมจะได้ประโยชน์สูงสุดและเสียค่าใช้จ่ายต่ำสุด การที่ลูกค้าเข้ามาสู่เว็บไซต์ของโรงแรมแล้วนั้น เหมือนกับลูกค้าได้เดินเข้ามาดูสินค้าภายในร้านแล้ว หากได้ข้อมูลที่เพียงพอ และได้รับการบริการและข้อเสนอที่น่าพึงพอใจก็พร้อมที่ซื้อสินค้าได้ในทันที
ลูกค้าที่เข้ามาสู่เว็บไซต์ของโรงแรมนั้นส่วนใหญ่เป็นผู้ที่เข้ามาหาข้อมูลเพิ่มเติมจากข้อมูลที่ได้มาจากแหล่งอื่นๆ และพร้อมที่จะจองห้องพักผ่านทางเว็บไซต์ของโรงแรมทันทีที่เกิดความพึงพอใจ

อ่านต่อ...

Preferred Partner กับการบริหารช่องทางการตลาด

ในการบริหารช่องทางการตลาดนั้น การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับสมาชิกช่องทางการตลาดนับว่ามีความสำคัญในการที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถกระจายสินค้าไปถึงมือลูกค้าได้อย่างทั่วถึง แต่การสร้างความสำพันธ์ที่ดีกับช่องทางการตลาดนั้น ไม่ได้หมายความว่าเจ้าของธุรกิจจะต้องยอมอ่อนข้อ หรือคล้อยตามพันธมิตรทางธุรกิจเสมอไป
ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพันธมิตรทางธุรกิจที่เป็นช่องทางการตลาดของโรงแรมนั้น โรงแรมต้องให้ความสำคัญกับพันธมิตรที่ยินดีที่พร้อมจะพัฒนาธุรกิจไปด้วยกันในลักษณะของหุ้นส่วนมากกว่าการเป็นแต่คู่ค้า ที่ทำมาค้าขายระหว่างกันที่ไม่ได้มีความมุ่งมันในการที่จะผลักดันสินค้าและบริการของเราไปสู่ลูกค้า เพียงแค่รอเวลาให้ลูกค้ามาถามหาแล้วจึงจะขาย

อ่านต่อ...

วิธีการจัดทำโปรโมชั่นเพื่อส่งเสริมการขาย

โปรโมชั่นห้องพักโรงแรมเพื่อการส่งเสริมการขายนั้นนิยมทำเพื่อใช้ในการเพิ่มยอดขายหรือเพิ่มส่วนแบ่งตลาดในช่วงที่ต้องการ หรือใช้เพื่อกระตุ้นตลาดให้ความสนใจ และทดลองใช้สินค้าและบริการของโรงแรมในกลุ่มของลูกค้าเป้าหมาย การทำโปรโมชั่นส่งเสริมการขายนั้น ไม่จำเป็นต้องทำตามฤดูกาล แต่ควรกระทำตามโอกาสที่เหมาะสม
ในการจัดทำโปรโมชั่นที่ดีและมีประสิทธิภาพนั้น จำเป็นต้องมีการวางแผนล่วงหน้า ศึกษาความต้องการ และพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละตลาดที่มีความต้องการที่แตกต่างกัน ตลอดจนวาระ และโอกาสในการซื้อสินค้าและบริการของโรงแรม และองค์ประกอบอื่นๆ อีกหลายๆ อย่าง นำมาประกอบกันเพื่อให้เกิดความเหมาะสมกับสภาพแวดล้อมของตลาดที่หลากหลายแตกต่างกันไป ที่ต้องใช้ลูกค้าเป้าหมายเป็นตัวตั้งในการวางแผน และกำหนดกลยุทธ์ในการออกโปรโมชั่นต่างๆ

อ่านต่อ...

Corporate Agency อีกหนึ่งในช่องทางการตลาดโรงแรม

ในบรรดาลูกค้าของโรงแรมนั้น หลักๆ มีการแบ่งออกมาเป็น 2 ตลาดใหญ่คือ ตลาดลูกค้าท่องเที่ยว และตลาดลูกค้าธุรกิจองค์กรต่างๆ ที่ทั้ง 2 ตลาดนี้มีความต้องการและพฤติกรรมการใช้ห้องพักและบริการอื่นๆ ของโรงแรมที่แตกต่างกัน ดังนั้น ช่องทางการตลาดของโรงแรมจึงมีทั้ง ตัวแทนขายห้องพักสำหรับนักท่องเที่ยว และตัวแทนขายห้องพักสำหรับธุรกิจและองค์กรต่างๆ
การที่โรงแรมและรีสอร์ทในประเทศไทยของเราส่วนใหญ่นั้นจะรู้จักและให้ความสำคัญกับ Travel Agency กันเป็นส่วนใหญ่นั้น ก็เพราะว่าช่องทางการตลาด Corporate Agency ต่างๆ นั้น สำนักงานขายของเชนโรงแรมต่างๆ จะเป็นผู้ดูแลช่องทางการตลาดนี้เป็นหลัก เพราะลูกค้าที่เป็นภาคธุรกิจ และองค์กรใหญ่ๆ ระดับโลกต่างๆ จะหาโรงแรมหรือที่พักมาใช้ในธุรกิจของตนเองผ่านทาง Corporate Agency ที่ทำหน้าที่ในการหาสินค้าและบริการที่จำเป็นต้องใช้ในการเดินทางและประกอบกิจธุระมาเสนอตามหลักเกณฑ์ ข้อกำหนด และเงื่อนไขต่างๆ ของแต่ละองค์กรที่ได้กำหนดไว้

อ่านต่อ...

ตลาดการท่องเที่ยวแบบ Charter Flight

ตลาดการท่องเที่ยวแบบเช่าเหมาลำ (Charter Flight) นั้นมีความเกี่ยวข้องกับตลาด Tour Operator ที่เป็นผู้จัดทัวร์ท่องเที่ยวให้แก่ลูกค้า แต่แตกต่างจากการจัดทัวร์ท่องเที่ยวปกติตรงที่การเช่าเหมาลำเครื่องบินที่ใช้ในการเดินทางเองแทนการใช้เที่ยวบินตามตารางการบินปกติของสายการบินต่างๆ
การจัดการท่องเที่ยวแบบเช่าเหมาลำนั้นเป็นวิธีการที่นิยมใช้ในประเทศที่มีนักท่องเที่ยวของประเทศนั้นออกเดินทางท่องเที่ยวไปยังจุดหมายปลายทางแห่งใดแห่งหนึ่งพร้อมกันเป็นจำนวนมาก และเที่ยวบินที่ให้บริการตามตารางการบินมีที่นั่งไม่เพียงพอ บริษัทจัดนำเที่ยวจึงมีการเช่าเหมาลำเครื่องบินเพื่อให้บริการลูกค้าของตนเองเพื่อความสะดวก และเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน นิยมทำกันในบริษัทจัดนำเที่ยวขนาดใหญ่ ซึ่งบางบริษัทถึงกับเปิดทำธุรกิจการบินแบบให้เช่าเหมาลำไว้ให้บริการแก่นักท่องเที่ยวของตนเอง หรืออาจจะใช้วิธีร่วมมือกันของหลายๆ บริษัทที่จัดนำเที่ยวในลักษณะเดียวกันในการจัดโปรแกรมการท่องเที่ยวแบบเช่าเหมาลำโดยไม่ต้องใช้บริการเช่าเหมาลำจากสายการบินต่างๆ ซึ่งนิยมทำกันมากในประเทศแถบยุโรป

อ่านต่อ...

พัก 2 แถม 1 โปรโมชั่นสุดฮิตสำหรับตลาดระยะสั้น

ในบรรดาโปรโมชั่นต่างๆ ของโรงแรมนั้น โปรโมชั่น พัก 2 คืน แถมฟรี 1 คืน หรือ 2+1 (Two Plus One) นั้น นับว่าเป็นโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าที่ได้รับความนิยมในบรรดาลูกค้าที่เดินทางเพื่อการท่องเที่ยวและธุรกิจระยะสั้นเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเดินทางเพื่อการท่องเที่ยวในช่วงสุดสัปดาห์
จากประสบการณ์ที่เคยใช้โปรโมชั่นนี้ส่งเสริมการขายให้แก่นักท่องเที่ยวจากเกาะฮ่องกงนั้น ได้รับการแย้งกลับจากบรรดาเอเย่นต์ทั้งหลายที่ทำตลาดนี้ว่า รูปแบบการเดินทาง (Travel Pattern) ของนักท่องเที่ยวจากเกาะฮ่องกงมายังประเทศไทยส่วนใหญ่นั้นจะเดินทางมาท่องเที่ยวแบบ 3 วัน 2 คืน เป็นส่วนใหญ่ จึงอยากได้โปรโมชั่นสำหรับการเข้าพักเพียง 2 คืนมากกว่า การที่ลูกค้าจะมาพักยาวถึง 3 คืนนั้นมีไม่มาก ซึ่งตอนเริ่มต้นทำโปรโมชั่นนี้ใหม่ๆ เอเย่นต์ต่างๆ ไม่พยายามที่จะขายโปรโมชั่นนี้ในตลาดและหาว่าเราบ้า ที่ไม่ทำโปรโมชั่นตามความต้องการของตลาด แต่เราเชื่อมั่นว่าน่าจะขายได้ และจะเป็นผลดีต่ออัตราการเข้าพักของโรงแรมเราเอง

อ่านต่อ...

ตลาดการท่องเที่ยวแบบ Stopover

การท่องเที่ยวแบบ Stopover หรือการแวะท่องเที่ยวระหว่างทางก่อนการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางหลักนั้นเป็นอีกส่วนหนึ่งของตลาดการท่องเที่ยวระยะไกล (Long Haul) ที่ต้องใช้ระยะเวลาในการเดินทางนาน และอาจจะต้องมีการรอเปลี่ยนเครื่องบินระหว่างการเดินทางเพื่อเดินทางไปยังจุดหมายปลางทางหลักที่ต้องการ
ในการเดินทางระยะไกลนั้นในปัจจุบันมีสายการบินให้บริการเที่ยวบินตรงที่สามารถเดินทางข้ามโลกไปยังจุดหมายปลายทางได้โดยไม่แวะพัก แต่ตั๋วโดยสารเครื่องบินแบบบินตรงนั้นส่วนใหญ่มีราคาแพงมาก สำหรับนักเดินทางท่องเที่ยวที่มีเวลามาก ไม่รีบเร่งในการเดินทางจึงเลือกที่จะเดินทางเปลี่ยนเครื่องบิน ณ สนามบินที่มีเที่ยวบินต่อไปยังปลายทางที่ต้องการ ซึ่งจะเสียค่าตั๋วเครื่องบินในราคาที่ประหยัดกว่า ซึ่งในการเปลี่ยนเครื่องบินนั้น อาจจะต้องใช้เวลาในการรอเครื่องบินลำใหม่นาน จึงได้มีการนำเสนอโปรแกรมท่องเที่ยวระยะสั้นให้กับผู้โดยสารเป็นทางเลือกที่จะท่องเที่ยวในเมืองที่มีการเปลี่ยนเครื่อง เพื่อให้นักเดินทางทั้งหลายได้พักผ่อนและเดินทางท่องเที่ยวก่อนการเดินทางต่อไปยังจุดหมายปลายทาง

อ่านต่อ...

การสร้างบรรยากาศที่แตกต่างในห้องอาหารโรงแรม

โรงแรมส่วนใหญ่จะมีร้านอาหารหลัก 1 ร้าน ที่เปิดให้บริการอาหารและเครื่องดื่มแก่แขกที่มาใช้บริการห้องพักที่โรงแรม แขกบางรายใช้บริการห้องอาหารของโรงแรมในลักษณะ Full Board หรือ All Inclusive หรือการเข้าพักพร้อมกับรับประทานอาหารในโรงแรมทุกมื้อนั่นเอง แล้วแขกจะรู้สึกอย่างไร ถ้าทุกมื้อต้องรับประทานอาหารในห้องอาหารเดียวกัน บรรยากาศเดิมๆ

การรับประทานอาหารในบรรยากาศเดิมๆ สร้างความน่าเบื่อหน่ายให้กับผู้มาใช้บริการไม่น้อย แม้ว่าห้องอาหารที่โรงแรมเปิดให้บริการอยุ่เพียงห้องเดียวนนั้นจะมีอาหารที่รสชาดอร่อย และการบริการที่ดี แต่บรรยากาศที่ซ้ำซากจำเจในการรับประทานอาหารหลายๆ มื้อติดต่อกันอาจจะทำให้รู้สึกว่าไม่น่ารับประทานก็ได้

อ่านต่อ...

Hotel Website Marketing หรือการตลาดโรงแรมผ่านเว็บไซต์นั้น ไม่ใช่การใช้เว็บไซต์โรงแรมเพื่อการขายห้องพักของโรงแรมให้แก่ลูกค้าเพียงเท่านั้น แต่เว็บไซต์ของโรงแรมสามารถใช้งานสนับสนุนการทำงานและกิจกรรมการตลาดได้ในทุกมิติ จึงจัดได้ว่าเว็บไซต์เป็นเครื่องมือทางการตลาดโรงแรมที่มีต้นทุนต่ำและมีประสิทธิภาพสูง
การนำเว็บไซต์มาใช้กับธุรกิจโรงแรมนั้น เราต้องคำนึงถึงการเข้าชมเว็บไซต์ของบุคคล 2 กลุ่มหลักคือ กลุ่มลูกค้า (Customer) ของโรงแรมที่ใช้บริการของโรงแรมอยู่แล้ว และกลุ่มผู้ที่คาดหวังจะได้มาเป็นลูกค้า (Prospect) ที่โรงแรมสามารถสร้างเว็บไซต์มาใช้ประโยชน์ในด้านการตลาดของโรงแรมในมิติต่างๆ ดังต่อไปนี้

อ่านต่อ...

การทำให้เว็บไซต์ติด Organic Listing ใน Search Engine อย่างยั่งยืน

เจ้าของเว็บไซต์ที่ต้องการโปรโมตเว็บไซต์ของตนเองนั้น ล้วนต้องการให้เว็บไซต์ของตนเองติด Organic Listing จากผลการค้นหาคำที่ต้องการตามหน้า Search Engine ต่างๆ ในลำดับต้นๆ แต่จะมีสักกี่คนที่จะรู้ว่าผลการค้นหาเหล่านั้นมีที่มาที่ไปอย่างไร ถึงได้ติดอับดันต้นๆ จากการค้นหา

ในเมื่อเป็นสิ่งที่ต้องการกันนักหนา เราลองมาดูซิว่า เว็บไซต์ของท่านนั้นสมควรที่จะนำมาแสดงลำดับต้นๆ ใน Organic Listing ที่เป็นผลจากการค้นหาคำเหล่านั้นหรือไม่อย่างไร

อ่านต่อ....

การแสดงผลการค้นหาคำแบบ Organic Search Result หรือการแสดงผลตามธรรมชาติ และความเป็นจริง ใน Search Engine ต่างๆ นั้น เป็นการแสดงผลการค้นหาที่เกิดจากประสิทธิภาพด้าน SEO ของเนื้อหาเว็บไซต์โดยมิต้องใช้ Search Engine Marketing (SEM)

ในการแสดงผลการค้นหาคำใน Search Engine ต่างๆ หรือที่เรียกกันว่า Meta Search นั้น ในการนำเอาเว็บไซต์ต่างๆ ขึ้นมาแสดงผลนั้น มีการแสดงผลใน 2 ลักษณะ คือ

อ่านต่อ...

ใช้พนักงาน IT โรงแรมให้ถูกงาน

ในธุรกิจโรงแรมนั้น พนักงานทางด้าน IT มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่งในการที่จะสนับสนุนการทำงานและการให้บริการแผนกต่างๆ ภายในโรงแรมให้มีประสิทธิภาพ แต่ในปัจจุบันโรงแรมต่างๆ ในประเทศไทยจำนวนมาก ยังใช้งานพนักงาน IT ของโรงแรมไม่ถูกเรื่องถูกลักษณะงาน ส่งผลให้การนำเอา IT มาประยุกต์ใช้ ไร้ประสิทธิภาพ และขาดการบูรณาการ

โรงแรมส่วนใหญ่คิดว่าการมีพนักงาน IT ประจำโรงแรมเพียง 1 คน นั้นเป็นการลงทุนมาพอแล้วสำหรับการที่จะพัฒนาก้าวหน้าไปได้โดยนำเอา IT ที่หลากหลายในใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการของโรงแรมในทุกๆ ด้าน

อ่านต่อ...

เพิ่ม Conversion Rate(อัตราการเปลี่ยนผู้ชมเป็นลูกค้า) ได้ ภายใน 5 ขั้นตอน

มีเว็บไซต์จำนวนมากมายที่มีวัตถุประสงค์ที่จะใช้ในการจำหน่ายสินค้าและบริการที่มีการออกแบบมาอย่างสวยงามอลังการ แต่ไร้ประสิทธิภาพในด้าน Conversion Rate หรือมีการตอบสนองของผู้เข้าชมเว็บไซต์ต่อกิจกรรมเป้าหมายของทางเว็บไซต์ต่ำนั่นเอง

ในการที่จะเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลงจากผู้ชมเว็บไซต์ไปเป็นลูกค้าเพิ่มมากขึ้นได้นั้น มี 5 ขั้นตอนหลักสำคัญที่เว็บไซต์ต่างๆ ควรนำมาใช้กับเว็บไซต์ต่างๆ ดังต่อไปนี

อ่านต่อ...

การตลาดแบบหลากหลายช่องทาง

ในการนำเสนอและส่งมอบสินค้าและบริการไปยังลูกค้าของโรงแรมนั้น ในปัจจุบันนิยมใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลากหลายช่องทาง เพื่อให้สามารถนำเสนอสินค้าและบริการไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าได้ทั่วถึง ครอบคลุม และมีทางเลือกให้กับลูกค้าในการที่จะซื้อสินค้าและบริการที่เหมาะสมกับตนเองมากที่สุด เพื่อเพิ่มโอกาสในทางธุรกิจ และเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน
โดยหลักการของการตลาดแบบหลากหลายช่องทางนั้น หมายถึงการใช้ช่องทางการตลาดมากกว่า 1 ช่องทาง ในการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย 1 ราย เพื่อให้ลูกค้ารายนั้น มีทางเลือกในการใช้บริการตามความเหมาะสมกับลูกค้า เพื่อป้องกันปัญหาหรืออุปสรรคที่อาจจะเกิดขึ้นกับช่องทางใดช่องทางหนึ่ง จนทำให้ไม่สามารถนำเสนอสินค้าและบริการของตนให้กับลูกค้าได้ นอกจากนั้นยังเป็นการกระตุ้นให้ช่องทางต่างๆ ที่เลือกใช้เกิดการแข่งขันกันในด้านประสิทธิภาพ และป้องกันการผูกขาดและการกระจายความเสี่ยงอีกด้วย

อ่านต่อ...

เทคนิคการกด Like ให้ได้ประโยชน์ในธุรกิจ

สำหรับธุรกิจที่มีการจัดทำโปรไฟล์ และหน้า Fan Page ใน Facebook เพื่อใช้ในธุรกิจนั้น ท่านสามารถใช้บัญชีผู้ใช้ของ Facebook ในการนำพาผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจากเว็บไซต์ต่างๆ เข้ามาสู่หน้า Profile ของท่านได้โดยการกด Like ในหน้าเว็บภายนอก Facebook

ถ้ามีผู้อื่นมาโพสต์แนะนำหน้าเว็บต่างๆ ใน Wall ของ Facebook ของท่าน นอกจากท่านจะกด like ที่ข้อความนั้นๆ แล้ว ท่านจะได้ประโยชน์เพิ่มมากขึ้น ถ้าท่านคลิ๊กที่ link นั้นเพื่อเข้าไปดูหน้าเว็บที่มีผู้นำมาโพสต์ไว้ แล้วให้ท่านมองหาปุ่มกด Like ในหน้าเว็บนั้นแล้วกด Like ให้กับหน้าเว็บนั้น เท่ากับท่านได้ไปสร้างความเชื่อมโยงโปรไฟล์ของท่านกับหน้าเว็บนั้นไว้เรียบร้อยแล้ว เมื่อมีผู้อื่นเข้าไปดูหน้าเว็บนั้นที่ท่านกด Like ไว้แล้ว ก็จะพบรูปไอคอน โปรไฟล์ Facebook ของท่านในหน้าเว็บนั้นๆ

อ่านต่อ...

เพิ่มยอดขายได้ด้วยการส่งเสริมการขายผ่านลูกค้าเก่า

การส่งเสริมการขายเพื่อเพิ่มหรือกระตุ้นยอดขายของธุรกิจโรงแรมนั้น การส่งเสริมการขายผ่านทางลูกค้าเก่าหรือลูกค้าปัจจุบันนั้น นับว่าเป็นเทคนิคและกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเพราะใช้ต้นทุนและทรัพยากรทางการตลาดที่ต่ำกว่าที่ใช้กับการหาลูกค้ารายใหม่นับสิบเท่า และยังได้ประโยชน์ทางอ้อมติดตามมาด้วยอีกมากมาย

ลูกค้าเก่าหรือลูกค้าปัจจุบันนั้นคือผู้ที่มีประสบการณ์ในการใช้สินค้าบริการของเราอยู่แล้ว จึงเป็นการง่ายในการที่จะใช้เครื่องมือสื่อสารทางการตลาดในการสร้างการรับรู้ และกระตุ้นให้เกิดการซื้อสินค้าและบริการต่างๆ ของทางโรงแรมอีก

อ่านต่อ...

E-mail Marketing กลยุทธ์การตลาดที่ไม่ควรมองข้าม

E-mail Marketing หรือการตลาดผ่านอีเมล์นั้นยังจัดได้ว่าเป็นกลยุทธ์ทางด้านการตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในบรรดากลยุทธ์การตลาดออนไลน์ทั้งหลาย ทั้งนี้เป็นเพราะการตลาดผ่านทางอีเมล์นั้นครอบคลุมฟังก์ชั่นงานทางด้านการตลาดในทุกๆ ด้าน ในขณะที่กลยุทธ์การตลาดออนไลน์อื่นๆ นั้นสามารถนำมาใช้งานได้เฉพาะด้าน
E-mail Marketing คือกลยุทธ์การทำการตลาดผ่านทาง  E-mail  เป็นเครื่องมือการตลาดที่สามารถสร้างฐานลูกค้าใหม่และรักษาฐาน ลูกค้าเก่ามัดใจลูกค้าเพื่อกำไรที่ยั่งยืนให้กับองค์กรของคุณ ซึ่งค่าใช้จ่ายถูกกว่าเป็นอย่างมาก เมื่อเทียบกับการตลาด Direct Mail และการทำตลาดผ่านช่องทางการตลาดอื่นๆ

อ่านต่อ...

การสร้าง Hit ให้กับเว็บไซต์

เจ้าของเว็บไซต์จำนวนมากต้องการให้เว็บไซต์ของตนเองแสดงอยู่ในลำดับต้นๆ จากการค้นหาคำใน Search Engine ต่างๆ โดยเลือกที่จะจ่ายเงินจ้างผู้อื่นให้ทำให้ และต้องจ่ายแล้วจ่ายอีก ไม่เช่นนั้นก็จะไม่สามารถให้เว็บไซต์ของตนเองแสดงอยู่ในลำดับต้นๆ ทั้งนี้เป็นเพราะเว็บไซต์นั้นไม่มี Hit หรือมีน้อยนั่นเอง

คำว่า Hit ของ Search Engine คือการที่ผู้ค้นหาคำโดยใช้ Search Engine ทำการคลิ๊กเพื่อเข้าไปชมเว็บไซต์ที่เป็นผลจากการค้นหาคำที่ไม่ซ้ำกันของผู้คลิ๊กเข้าไปชมเว็บไซต์ในช่วงระยะเวลาที่ Search Engine กำหนดไว้ ซึ่งถ้าคลิ๊กเข้าไปชมซ้ำ ในช่วงเวลาที่กำหนดไว้ หลายๆ ครั้ง Search Engine ก็จะนับเพียงแค่ 1 คลิ๊ก แต่ถ้าเวลาผ่านพ้นไปเกินกว่าที่กำหนดไว้แล้วเข้าไปคลิ๊กใหม่อีกครั้ง ก็เท่ากับว่าเป็นการเพิ่ม Hit ให้กับเว็บไซต์นั้นๆ ได้

อ่านต่อ...

Profit & Loss (P&L) ผู้บริหารโรงแรมต้องรู้

Profit & Lost (P&L) หรือกำไร-ขาดทุน ในการประกอบกิจการนั้น เป็นเครื่องมือในการบริหารงบประมาณ และเป็นเรื่องที่ผู้บริหารโรงแรมทุกคนต้องรู้ และใช้เป็นเครื่องมือในการประเมินประสิทธิภาพผู้บริหารงานแผนกต่างๆ และใช้เป็นแนวทางในการบริหารงานต่อไปในอนาคตด้วย

สำหรับผู้บริหารโรงแรมแล้ว การบริหารงานให้อยู่ในกรอบของงบประมาณที่วางแผนไว้เป็นเรื่องที่มีความสำคัญ และจำเป็นต้องมีการประชุมเพื่อรายงานสรุป ประเมิน และวิเคราะห์ ด้านงบประมาณเป็นประจำทุกเดือน เพื่อปรับปรุง ปรับเปลี่ยน กลยุทธ์และแผนงานต่างๆ ที่วางไว้ล่วงให้สอดคล้องกับสถานการณ์ที่เป็นปัจจุบัน สภาพการแข่งขัน และสถานการณ์ทางด้านการตลาด

อ่านต่อ...

เพิ่มยอดขายผ่าน Non-OTAs ได้ด้วย Billboard Effect

ก่อนหน้าที่จะมีการรายงานผลการศึกษาของมหาวิทยาลัยคอร์แนล แห่งประเทศสหรัฐอเมริกาออกมาเผยแพร่เกี่ยวกับ Billboard Effect นั้น ผู้เขียนเองมีประสบการณ์ตรงที่เกิดขึ้นในลักษณะเดียวกันกับผลกระทบทางด้านการตลาดของโรงแรมที่ตนเองทำงานอยู่ โดยที่ไม่รู้ว่าจะเรียกว่าอะไรแต่เป็นผลกระทบที่ส่งผลดีต่อธุรกิจโรงแรมของตนเองเป็นอย่างมาก

เมื่อตอนที่ได้เข้ามาร่วมงานการตลาดของโรงแรมที่เคยทำงานอยู่ใหม่ๆ เมื่อช่วงปลายปี 2002 รู้สึกท้อแท้ที่เดินไปหาลูกค้าคนไหน เขาก็บ่นว่าราคาแพงกว่าโรงแรมข้างๆ กัน ขายยาก ขายลำบาก เพราะยังเป็นโรงแรมใหม่ ลูกค้ายังไม่ค่อยรู้จักและไม่มีลูกค้าถามหา ถึงขนาด Wholesaler บางรายบอกว่า ถ้าได้ราคาไม่เท่ากับโรงแรมข้างบ้าน ก็ไม่ต้องส่ง Contract ไปให้ เพราะขายไม่ได้

อ่านต่อ...

The Billboard Effect นักการตลาดโรงแรมควรรู้

The Billboard Effect เป็นคำที่ใช้เรียกผลกระทบที่เกิดขึ้นจากการศึกษาวิจัยของศูนย์วิจัยอุตสาหกรรมการให้บริการของมหาวิทยาลัยคอร์แนล แห่งสหรัฐอเมริกาที่ศึกษาเกี่ยวกับการจัดจำหน่ายห้องพักโรงแรมของบริษัทท่องเที่ยวออนไลน์ชั้นนำระดับโลก และพฤติกรรมผู้บริโภคในการตัดสินใจเลือกจองห้องพัก

Billboard Effect ของโรงแรมที่ได้จากการศึกษาในครั้งนี้คือ โรงแรมที่เข้าร่วมกับบริษัทท่องเที่ยวออนไลน์ชั้นนำของโลก และมีการนำเสนอขายในลำดับต้นๆ ที่แสดงผลจากการค้นหานั้น จะมียอดการจองของลูกค้าที่จองผ่านช่องทาง Non - OTAs อื่นๆ เพิ่มมากขึ้น นอกจากนั้นยังจะมียอดจองห้องพักผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมเอง หรือเว็บไซต์ของ Brand เพิ่มมากขึ้นตามมาอีกด้วย

แม้ว่าโรงแรมทั้งหลายไม่ต้องการที่จะขึ้นอยู่กับบริษัทท่องเที่ยวออนไลน์ หรือการขายห้องพักผ่านทางช่องทางจัดจำหน่ายห้องพักอื่นๆ ในการจัดจำหน่ายห้องพักของโรงแรมตนเองนั้น แต่การที่ได้เป็นพันธมิตรและเข้าร่วมจำหน่ายผ่านช่องทางเหล่านี้ยังเป็นสิ่งที่มีค่าในการจัดจำหน่ายห้องพักของตนเองได้อย่างกว้างขวาง

อ่านต่อ...

ช่องทางการตลาดสำหรับตลาดอุตสาหกรรม

Industrial Market หรือตลาดอุตสาหกรรม นั้น มิได้หมายความถึงการขายสินค้าและบริการให้กับโรงงานอุตสาหกรรมแต่อย่างใด แต่หมายถึงการขายสินค้าและบริการต่างๆ ในลักษณะของการขายให้กับองค์กร เพื่อนำไปใช้ประโยชน์ในการประกอบธุรกิจ หรือนำไปใช้เป็นส่วนประกอบของสินค้าและบริการของตนเองอีกทอดหนึ่ง

สำหรับตลาดอุตสาหกรรมนั้น โดยทั่วไปแล้วจะมีการซื้อขายกันในลักษณะของการทำสัญญาตกลงซื้อขายกันล่วงหน้าก่อนที่จะซื้อสินค้าหรือใช้บริการจริง เพื่อที่ผู้ซื้อจะสามารถควบคุมราคางต้นทุนและงบประมาณในการประกอบธุรกิจของตนเอง และกำหนดกำหนดแผนงานด้านการตลาด และกำหนดราคาสินค้าและบริการของตนเองที่จะนำออกขายในท้องตลาดในอนาคตได้อย่างถูกต้องเหมาะสม

อ่านต่อ...

ช่องทางการตลาดสำหรับตลาดผู้บริโภค

Consumer Market หรือตลาดผู้บริโภคนั้น เป็นตลาดที่ผู้ใช้บริการ เป็นผู้มีบทบาท และมีอำนาจในการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการมาใช้ตามความต้องการและความพึงพอใจของตนเองเป็นรายบุคคลในลักษณะของการซื้อปลีกครั้งละไม่มาก แต่สามารถขายสินค้าและบริการให้แก่ผู้บริโภคหรือลูกค้าได้ในราคาที่สูง
ช่องทางการตลาดสำหรับตลาดผู้บริโภคนั้น มีระดับของช่องทางดังนี้

อ่านต่อ...

ความสำคัญของ Online Distribution Channels

ในปัจจุบันช่องทางการจัดจำหน่ายห้องพักออนไลน์ (Online distribution channels) นั้น มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่งในธุรกิจโรงแรม และมีการพัฒนาเทคโนโลยี และนวัตกรรมต่างๆ มาสนันสนุนและนำมาใช้เป็นช่องทางในการจัดจำหน่ายเพิ่มขึ้น มีความหลากหลายและเทคนิคแปลกๆ ใหม่ๆ ให้เลือกใช้ได้ตามความต้องการ

สำหรับโรงแรมที่คุ้นเคยกับการจัดจำหน่ายห้องพักผ่านทางช่องทางจัดจำหน่ายแบบดั้งเดิม อาทิ การขายผ่านทาง Tour Operator, Traditional Wholesaler, Corporates ฯลฯ มายาวนานนั้นอาจจะคิดว่าช่องทางจัดจำหน่ายแบบดั้งเดิมนั้นก็ดีอยู่แล้ว และเพียงพอแล้วสำหรับธุรกิจของตนเอง และไม่ได้ให้ความสำคัญต่อการพัฒนาช่องทางการจัดจำหน่ายออนไลน์นั้น ควรศึกษาทำความเข้าใจถึงความสำคัญของช่องทางการจัดจำหน่ายออนไลน์ดังต่อไปนี้

อ่านต่อ...

Rate Parity Issues ปัญหาคลาสสิคของ OTAs กับโรงแรมไทย

โรงแรมที่มีการขายห้องพักผ่านทาง Online Travel Agents ที่หลากหลาย วันดีคืนดีก็จะได้รับโทรศัพท์มาจาก OTA บางรายว่า ราคาที่ขายอยู่ทางหน้าเว็บไซต์ของตนเองนั้นไม่เท่าเทียมกับราคาขายที่พบเห็นในเว็บไซต์ของ OTAs รายอื่นๆ ซึ่งปัญหานี้คือ Rate Parity Issues ที่เป็นปัญหาคลาสสิคสำหรับ OTAs กับโรงแรมของไทยไปเสียแล้ว
ในแต่ละครั้งที่ทางโรงแรมประสบปัญหานี้ บางรายก็งงเป็นไก่ตาแตกว่าเกิดขึ้นได้อย่างไรในเมื่อราคาที่ให้ทาง OTAs ไปขายก็ให้ไปเท่าๆ กัน เวลาตรวจสอบราคาขายทางหน้าเว็บไซต์ของ OTAs เหล่านั้นที่ขายเป็นเงินไทย ก็ขายเท่าๆ กัน ไม่เห็นจะแตกต่างกันตรงไหน แต่พอแปลงไปเป็นเงินสกุลต่างชาติ แล้วไหงแตกต่างกันจนทำให้เกิดการได้เปรียบ เสียเปรียบกันจนเป็นเหตุให้ต้องมาร้องเรียนกันอยู่ได้ตลอดเวลา
ปัญหานี้เป็นปัญหาที่สามารถเกิดขึ้นได้จากทางเทคนิค (Technical Problem) และ อาจจะเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นได้จาก แทคติค (Tactical Problem) ของ OTAs ทั้งหลายที่ส่งผลต่อความไม่เท่าเทียมกันของการแสดงราคาขายหน้าเว็บไซต์ และปัญหาจากการจับไม่ได้ไล่ไม่ทัน Wholesaler ทั้งหลาย ที่นำราคาของตนไปใส่ระบบ แล้ว xml ข้อมูลไปขายหน้าเว็บไซต์ OTAs

อ่านต่อ...

ในการขายห้องพักล่วงหน้า หรือการขายแบบ Early Bird หรือ Advance Purchase นั้น เป็นเทคนิคการขายเพื่อให้ได้บุ๊กกิ้งมาเก็บไว้เสียแต่เนิ่นๆ นอกจากจะได้บุ๊กกิ้งมาแล้ว ยังเป็นการทดสอบตลาดแต่ละตลาดด้วยว่ามีความต้องการห้องพักมากน้อยเพียงใด ซึ่งการขายล่วงหน้านี้ใช้ได้ดีกับโรงแรมประเภทรีสอรทต่างๆ มากกว่าโรงแรมในเมืองเพราะรีสอร์ทจะหาห้องพักได้ยากกว่า

ในขณะที่โรงแรมต่างๆ กำลังห้ำหั่นกันขายราคาต่ำๆ กันอยู่ในขณะนี้ เปิดไปดูหน้าเวบไหนๆ ก็เห็นแต่ตัดราคากันจนไม่รู้ว่าจะตัดกันอย่างไร โรงแรม 5 ดาว ลงราคามาตัด 4 ดาว โรงแรม 4 ดาว ก็ลงมาตัดราคา 3 ดาว ตัดกันไปเรื่อย จนกระทั่งทุกวันนี้ราคาห้องพักแบบได้มาตรฐานนานาชาติตัดราคากันลงมาต่ำกว่าค่าห้องพักตามโรงแรมม่านรูดบ้านเรากันไปเสียแล้ว เราลองเปลี่ยนวิธีการขายให้แตกต่าง และสร้างความมั่นคงของธุรกิจด้วยการขายล่วงหน้ากันดีกว่านะครับ

อ่านต่อ...

เทคนิคการสร้าง Profile ใน Facebook เพื่อใช้ในธุรกิจ

ในการนำเอา Facebook มาใช้ในเชิงธุรกิจนั้น ผู้ใช้ต้องคำนึงถึงภาพลักษณ์ และชื่อเสียงของธุรกิจเป็นสำคัญ เพราะมีความบอบบาง และต้องใช้เวลาในการสร้างและสั่งสมมาเป็นเวลานาน และสุ่มเสียงต่อความเสียหายได้ถ้านำมาใช้ใน Facebook ไม่ถูกลักษณะ

ในส่วนของการสร้าง Profile ของธุรกิจใน Facebook นั้น ควรสร้างแยกออกมาจาก Profile ของผู้ใช้งานให้ชัดเจน ทางที่ดี ควรสร้างเป็น Facebook Page Profile เพราะสามารถเชื่อมโยงข้อมูลการใช้งานภายในบัญชีผู้ใช้ได้

การสร้าง Profile ใน Facebook หรือ Social Media ต่างๆ เสมือนเป็นการสร้าง Company Profile ในนำเนียบธุรกิจต่างๆ ที่สามารถ ทำการค้นหา หรือเรียกขึ้นมาดูเมื่อที่ต้องการได้ทันทีที่ต้องการ ช่วยสร้างโอกาสให้แก่ธุรกิจได้เป็นอย่างดี

อ่านต่อ...

การเขียนข่าวแจก (News Release)

ข่าวแจก (New Released/Press Release) เป็นข่าวหรือเรื่องราวเกี่ยวกับนโยบาย โครงการ หรือกิจกรรมการดำเนินงาน รวมทั้งความเคลื่อนไหวต่าง ๆ และผลปฏิบัติงานของหน่วยงาน องค์การ หรือสถาบัน ซึ่งนักประชาสัมพันธ์ของหน่วยงาน องค์การ หรือสถาบันนั้น ๆ เขียนขึ้นส่งให้แก่สื่อมวลชน เพื่อนำไปเผยแพร่แก่ประชาชนซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายของหน่วยงาน องค์การ หรือสถาบันนั้น ๆ
ข่าวแจก หรืออาจเรียกว่าข่าวสำหรับสื่อมวลชน ข่าวเพื่อการประชาสัมพันธ์ และใช้คำย่อว่า ข่าว พี.อาร์. (P.R.) ตรงกับคำภาษาอังกฤษว่า press  release หรือ news  release เป็นข่าวสารที่หน่วยงาน องค์กร และสถาบันส่งให้สื่อมวลชนเพื่อใช้เผยแพร่ไปยังประชาชนกลุ่มเป้าหมาย โดยส่วนมากจะเป็นข่าวสารที่แจกจ่ายให้สื่อมวลชนอย่างต่อเนื่อง เพื่อรายงานให้ประชาชนได้ทราบถึงกิจกรรม และความเป็นไปของหน่วยงานทุกระยะ รวมทั้งสร้างความสัมพันธ์ต่อเนื่องกับสื่อมวลชนด้วย ข่าวแจกนี้สามารถส่งไปได้ทั้งทางหนังสือพิมพ์ นิตยสาร วิทยุกระจายเสียง วิทยุโทรทัศน์ และยังสามารถส่งผ่านทางอีเมล์ (e - mail) หรือเผยแพร่บนเว็บไซต์ (web site) ของหน่วยงาน องค์การ หรือสถาบัน

อ่านต่อ...

เทคนิคการโพสต์ภาพข่าวใน Facebook แบบมืออาชีพ

การโพสต์ภาพข่าวของธุรกิจลงใน Facebook เป็นอีกช่องทางหนึ่งของการประชาสัมพันธ์ธุรกิจต่างๆ ได้เป็นอย่างดี และเป็นช่องทางที่สามารถทำได้เองโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด แต่การโพสต์ภาพข่าวลงไปนั้นควรคำนึงถึงหลักการและวิธีการนำเสนอที่เป็นแบบแผนเพื่อภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรแบบประชาสัมพันธ์มืออาชีพ

การนำเสนอภาพข่าวของธุรกิจใน Facebook นั้น ควรยึดหลักเช่นเดียวกันกับการนำเสนอภาพข่าวตามสื่อสิ่งพิมพ์ทั่วๆ ไป ที่มีภาพ และข้อความอธิบายภาพที่อ่านแล้วเข้าใจในรายละเอียดของภาพที่นำเสนอ โดยยึดหลักการนำเสนอดังนี้

อ่านต่อ...

Hotels2Thailand ระบบการจองห้องพักพันธุ์ไทยแท้

ถ้าพูดถึงระบบการจองห้องพักออนไลน์หรือ Hotel Booking Engine แล้วนั้น โรงแรมบ้านเราส่วนใหญ่จะรู้จักกับระบบการจองห้องพักจากต่างประเทศที่นำเอามาเผยแพร่ และหากินกับโรงแรมต่างๆ ในประเทศไทยกันอย่างเป็นล่ำเป็นสัน เพราะคิดว่าอะไรที่ฝรั่งเขาทำ ฝรั่งเขาใช้กันนั้นย่อมดีกว่า แต่ถ้าได้ลองใช้และสัมผัสระบบการจองห้องพักพันธุ์ไทยรายนี้แล้วบอกได้เลยว่าไม่น้อยหน้าใคร
Hotels2Thailand.Com เป็นเวบไซต์ที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับการให้บริการจองห้องพักและบริการท่องเที่ยวต่างๆ แก่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากว่า 10 ปี ซึ่งมีคนรุ่นใหม่เป็นผู้ก่อตั้งและดำเนินงาน นอกเหนือจากการให้บริการรับจองห้องพักและบริการท่องเที่ยวต่างๆ แล้ว Hotels2Thailand.Com ยังให้บริการทางด้าน Affiliates แก่เว็บไซต์ต่างๆ ที่ต้องการมีบริการรับจองห้องพักและบริการทางด้านท่องเที่ยวผ่านทางหน้าเวบไซต์ของตนเอง โดยใช้เครื่องมือการจองและสินค้าทางด้านห้องพักและสินค้าท่องเที่ยวอื่นๆ จากทาง Hotels2Thailand.Com อีกด้วย

แม้ว่า Hotels2Thailand.Com จะเป็นเวบไซต์ที่เป็นของคนไทย พัฒนาและดำเนินการโดยทีมงานคนรุ่นใหม่ชาวไทยล้วน แต่ประสิทธิภาพและความโดดเด่นของเว็บไซต์ Hotels2Thailand.Com นี้หาได้ด้อยไปกว่าเว็บไซต์ที่มีต่างชาติเป็นเจ้าของ และมีความโดดเด่นในหลายๆ ด้าน อาทิ

อ่านต่อ...

การใช้เวบบอร์ดในการให้บริการลูกค้า

ในการจัดทำเว็บไซต์ขึ้นมาใช้ในธุรกิจนั้น นอกจากใช้เพื่อการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารต่างๆ แล้ว เรายังสามารถใช้เว็บไซต์เป็นเครื่องมือในการให้บริการลูกค้าในด้านต่างๆ ได้ด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การจัดทำเวบบอร์ด หรือ Forum ขึ้นไว้เพื่อใช้ในการตั้งกระทู้ถาม-ตอม เรื่องราวต่างๆ ที่ลูกค้าสงสัยหรือมีปัญหาในการใช้งานสินค้าและบริการต่างๆ

ข้อดีประการหนึ่งในการใช้เวบบอร์ด ในการให้บริการลูกค้าคือ กระทู้ถาม-ตอบ ต่างๆ ที่มีผู้ถามขึ้นมา และมีการตอบกลับไปแล้วนั้น สามารถใช้เป็นฐานข้อมูลความรู้เกี่ยวกับเรื่องนั้นๆ ได้เป็นอย่างดี หากมีผู้อื่นที่สงสัย หรือมีปัญหาในการใช้งานในเรื่องเดียวกันนั้น ก็สามารถเข้ามาดูกระทู้ถาม-ตอบ ที่ผ่านๆ มา เพื่อใช้เป็นแนวทางแก้ไขปัญหาต่างๆ หรือเป็นคำตอบให้กับผู้ที่สงสัยได้ แทนการที่จะต้องติดต่อมายังแผนกบริการลูกค้าของธุรกิจทุกครั้งไป เพราะหลายๆ เรื่อง เป็นเรื่องที่เคยมีผู้สอบถามเข้ามาแล้ว และมีการตอบกลับไปแล้ว ประโยชน์ลักษณะนี้สามารถใช้งานได้คล้ายๆ กับ FAQs ที่มีการนำเอาคำถามต่างๆ ที่มีผู้ถามเข้ามาบ่อยๆ มารวบรวมไว้ให้ลูกค้าได้ค้นหาข้อมูลก่อนการติดต่อสอบถามมายังพนักงานของบริษัทฯ

อ่านต่อ...

การวิเคราะห์เวบไซต์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

การวิเคราะห์เวบไซต์ เป็นกระบวนการที่สำคัญในการพัฒนาเวบไซต์ของธุรกิจต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพตามปัจจัยแวดล้อมต่างๆ เพื่อให้เว็บไซต์มีความเหมาะสมแก่การใช้งานตามวัตถุประสงค์ต่างๆ ที่ธุรกิจได้ตั้งเป้าหมายไว้

การที่ธุรกิจมีเว็บไซต์ไว้ใช้งานในธุรกิจของตนเองแล้ว ถ้าปราศจากการวิเคราะห์ตรวจสอบองค์ประกอบต่างๆ ของเวบไซต์ให้มีความเหมาะสมกับสภาพและปัจจัยแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไปย่อมส่งผลให้เว็บไซต์ของธุรกิจด้อยประสิทธิภาพลงไปโดยไม่รู้ตัว

ความสำคัญในการวิเคราะห์เว็บไซต์ก็คือการที่เจ้าของเวบไซต์สามารถจะมารถรู้ถึงรายละเอียดของผู้เข้าชมเวบไซต์ทั่วไปได้ อาทิ

อ่านต่อ...

การใช้ Facebook ในธุรกิจโรงแรม/รีสอร์ท

ในแต่ละวัน มีโรงแรม/รีสอร์ทเข้ามาโพสต์ข้อความและรูปภาพแนะนำบริการต่างๆ ของตนเองใน Facebook มากมาย แต่ครั้นพอเข้าไปดูในเวบไซต์ของโรงแรมรีสอร์ทเหล่านั้น กลับไม่มีข้อมูลอะไรใหม่ๆ ที่น่าสนใจเหมือนใน Facebook

เวบไซต์ของธุรกิจเป็นหน้าตาและภาพลักษณ์ของธุรกิจ อีกทั้งยังใช้เป็นแหล่งข้อมูลอ้างอิงของลูกค้าทั้งหลาย ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจะเข้ามาค้นหาดูข้อมูลเมื่อไหร่ก็ได้ ในขณะที่ข้อมูลที่โพสต์ไปทาง Facebook โพสต์ไปแล้วเดี๋ยวเดียวก็หาย เมื่อต้องการค้นหา

อ่านต่อ...

ทำไมต้องมีผู้ดูแลเวบไซต์

เจ้าของเวบไซต์ส่วนใหญ่ ต้องการที่จะมีเพียงเวบไซต์ที่สามารถนำเสนอข้อมูลที่ตนเองต้องการได้ ต้องการจ่ายเงินค่าจัดทำเวบไซต์เพียงครั้งเดียว โดยไม่คำนึงถึงการดูแลรักษาเวบไซต์ของตนเอง เพราะคิดว่าข้อมูลในเวบไซต์นั้น ไม่ได้มีความลับ หรือมีความสำคัญมากพอที่จะมีผู้มา Hack ข้อมูลไปใช้งาน จึงไม่ให้ความสำคัญในการจ้างผู้มาดูแลเวบไซต์ของตนเอง 
การที่เจ้าของเวบไซค์คิดว่า การ Hack เวบไซต์เพราะ Hacker ต้องการนำข้อมูลไปใช้งานแต่เพียงอย่างเดียวนั้น เป็นความคิดที่ไม่ถูกต้องนัก เพราะการ Hack เว็บไซต์นั้น นอกจากต้องการนำข้อมูลไปใช้แล้ว ผู้ Hack ยังสามารถใช้ประโยชน์อื่นๆ จากเวบไซต์ของเราได้ด้วย เช่น นำ Script ต่างๆ มาฝังในเวบไซต์ของเรา เพื่อให้ทำการ ส่ง Spam ออกไปยังผู้อื่น หรือฝัง Script ไว้ เพื่อให้ทำการ Re-Direct เว็บไซต์ของเราไปยังผู้อื่น โดยใช้เวบไซต์ของเรา ใช้ Domain ของเราเป็นสถานที่ปฏิบัติการ ซึ่งจะสร้างความเสียหายอย่างใหญ่หลวงต่อเวบไซต์ของเรา และ Domain ของเรา นั่นคือการโดน Ban จาก Search Engine ต่างๆ และอาจจะโดนบล็อก IP หรือ Domain ของเราไป ทำให้เวบไซต์ของเราไม่สามารถใช้เผยแพร่ข้อมูลได้ และไม่สามารถใช้ E-mail ที่เป็นของ Domain เราเอง ในการส่งไปหาผู้อื่นๆ ได้

อ่านต่อ...

ปัญหาการแนบไฟล์ไปกับอีเมล์

ในการแนบไฟล์ส่งไปพร้อมกับอีเมล์ถึงผู้รับนั้น คงมีหลายๆ คนประสบปัญหาเหมือนกันตรงที่ว่า บางครั้งแนบไฟล์ไปแล้ว แต่เมื่ออีเมล์ส่งไปถึงผู้รับแล้ว ไม่มีไฟล์นั้นแนบอยู่กับอีเมล์ ซึ่งถ้าขาดการตรวจสอบกับผู้รับว่าได้รับไฟล์แนบด้วยหรือไม่ อาจจะทำให้การสื่อสารข้อมูลทางอีเมล์ไม่ครบถ้วน

เกี่ยวกับเหตุการณ์ลักษณะนี้ผมเองก็เคยมีประสบการณ์เช่นเดียวกัน ที่หลายต่อหลายครั้งมั่นใจว่าได้แนบไฟล์ไปกับอีเมล์ที่ส่งไปหาลูกค้า แต่ปรากฎว่าลูกค้าไม่ได้รับไฟล์แนบนั้น และได้พยายามค้นหาสาเหตุว่าเพราะเหตุใดผู้รับจึงไม่ได้ไฟล์แนบที่เราส่งไปให้

ผลจากการทดลอง และทดสอบด้วยตนเองอยู่หลายต่อหลายครั้งพบว่า...

อ่านต่อ....

เทคนิคการพัฒนาเนื้อหาเวบไซต์โรงแรม

ในการพัฒนาเนื้อหาเวบไซต์โรงแรมนั้น เนื้อหาต่างๆ ที่นำเสนอควรเป็นเนื้อหาที่สามารถดึงดูดผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเข้ามาสู่เวบไซต์ของโรงแรม เพื่อนำไปสู่การเสนอขายห้องพักและบริการต่างๆ แล้วจบลงด้วยการปิดการขายภายในเวบไซต์ของตนเอง

เวบไซต์ของโรงแรมส่วนใหญ่ที่มีอยู่ในปัจจุบันนั้นจัดทำขึ้นในลักษณะของการนำเสนอเนื้อหาที่เป็นคุณสมบัติ (Features) ต่างๆ ของโรงแรมตนเองเสียเป็นส่วนใหญ่ และโรงแรมต่างๆ ก็นำเอาข้อมูลเหล่านี้มานำเสนอเหมือนๆ กันว่าโรงแรมของตนมีสิ่งอำนวยความสะดวกอะไรบ้าง มีอุปกรณ์สิ่งของเครื่องใช้ภายในห้องพักอะไรบ้าง มีบริการของโรงแรมอะไรบ้าง ซึ่งเนื้อหาเหล่านี้นั้น ถ้าในแง่ของ Search Engine Optimization (SEO) จัดได้ว่าด้อยประสิทธิภาพ เพราะ Keyword ต่างๆ เกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้มีผู้ใช้อยู่ทั่วโลกเหมือนๆ กัน ดังนั้น การนำเสนอเนื้อหาของโรงแรมด้วยคุณสมบัติต่างๆ เหล่านี้ ใช้ไม่ค่อยได้ผลในด้าน Lead Generation ที่เป็นประโยชน์หลักในการนำเอาเวบไซต์มาใช้ในธุรกิจ ที่เนื้อหาจะต้องนำพาผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมาสู่เว็บไซต์ และนำไปสู่การขายได้

อ่านต่อ....

Skype กับ Live Chat Operator

ถ้าในธุรกิจของท่านที่เป็นธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้านานาชาติ แล้วท่านยังไม่เพิ่มช่องทางในการติดต่อสื่อสารจากการใช้โทรศัพท์ โทรสาร และ อีเมล์ในการติดต่อกับลูกค้านั้น ท่านอาจจะเสียลูกค้าจำนวนมากให้กับธุรกิจคู่แข่งได้อย่างง่ายได้

ทุกวันนี้ลูกค้าส่วนใหญ่จะหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการต่างๆ ด้วยตนเองด้วยการค้นหาจาก Search Engine ต่าง และพร้อมที่จะซื้อสินค้าและบริการต่างๆ ทันทีที่ได้รับข้อมูลที่ต้องการเพียงพอ และพอใจในข้อมูลต่างๆ ที่ได้รับ

แต่จะมีธุรกิจใดบ้างที่จะใส่ข้อมูลต่างๆ ไว้ในเวบไซต์ของตนเองได้เสียทั้งหมด ซึ่งบางครั้งสิ่งที่ลูกค้าต้องการจะทราบนั้นอยู่เหนือความคาดหมายของธุรกิจและไม่ได้จัดทำเป็นเนื้อหาใส่ไว้ในเวบไซต์ การที่ลูกค้าจะติดต่อเข้ามาสอบถามทางโทรศัพท์ โทรสาร หรืออีเมล์นั้น เป็นเรื่องที่ไม่ทันการสำหรับผู้ที่ต้องการจะซื้อสินค้าและบริการในขณะนั้น และพร้อมที่จะชำระเงินในทันที ซึ่งถ้าไม่สามารถได้รับคำตอบ หรือคำอธิบายในทันทีทันใด ลูกค้าก็พร้อมจะเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าและบริการของผู้จัดจำหน่ายรายอื่น ที่มีข้อมูลที่ลูกค้าต้องการ

อ่านต่อ...

Web Links การสร้าง Link Popularity

การโปรโมตเวบไซต์ให้ได้ผลที่ยั่งยืนระยะยาวนั้นเจ้าของเวบไซต์ไม่ควรมองข้ามการสร้าง Backlink จากเวบไซต์อื่นๆ กลับมายังเวบไซต์ของตนเองให้ได้ในปริมาณมาก เพื่อสร้าง Link Popularity ให้กับเวบไซต์ของตนเอง และเป็นเสมือนช่องทางในการนำพาผู้ชมเวบไซต์มาสู่เวบไซต์ของท่าน

การสร้าง Backlink นั้นสามารถทำได้หลายวิธี เช่น การแลก Link หรือป้ายโฆษณากับเวบไซต์อื่นๆ แต่วิธีการแบบนี้เราต้องทำความรู้จักกับเวบไซต์ที่เราต้องการที่จะแลก Link เสียก่อนจึงจะสามารถทำได้

อ่านต่อ...