ถ้าในธุรกิจของท่านที่เป็นธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้านานาชาติ แล้วท่านยังไม่เพิ่มช่องทางในการติดต่อสื่อสารจากการใช้โทรศัพท์ โทรสาร และ อีเมล์ในการติดต่อกับลูกค้านั้น ท่านอาจจะเสียลูกค้าจำนวนมากให้กับธุรกิจคู่แข่งได้อย่างง่ายได้
ทุกวันนี้ลูกค้าส่วนใหญ่จะหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการต่างๆ ด้วยตนเองด้วยการค้นหาจาก Search Engine ต่าง และพร้อมที่จะซื้อสินค้าและบริการต่างๆ ทันทีที่ได้รับข้อมูลที่ต้องการเพียงพอ และพอใจในข้อมูลต่างๆ ที่ได้รับ
แต่จะมีธุรกิจใดบ้างที่จะใส่ข้อมูลต่างๆ ไว้ในเวบไซต์ของตนเองได้เสียทั้งหมด ซึ่งบางครั้งสิ่งที่ลูกค้าต้องการจะทราบนั้นอยู่เหนือความคาดหมายของธุรกิจและไม่ได้จัดทำเป็นเนื้อหาใส่ไว้ในเวบไซต์ การที่ลูกค้าจะติดต่อเข้ามาสอบถามทางโทรศัพท์ โทรสาร หรืออีเมล์นั้น เป็นเรื่องที่ไม่ทันการสำหรับผู้ที่ต้องการจะซื้อสินค้าและบริการในขณะนั้น และพร้อมที่จะชำระเงินในทันที ซึ่งถ้าไม่สามารถได้รับคำตอบ หรือคำอธิบายในทันทีทันใด ลูกค้าก็พร้อมจะเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าและบริการของผู้จัดจำหน่ายรายอื่น ที่มีข้อมูลที่ลูกค้าต้องการ
อ่านต่อ...
No comments:
Post a Comment