ในการจัดทำเว็บไซต์ขึ้นมาใช้ในธุรกิจนั้น นอกจากใช้เพื่อการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารต่างๆ แล้ว เรายังสามารถใช้เว็บไซต์เป็นเครื่องมือในการให้บริการลูกค้าในด้านต่างๆ ได้ด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การจัดทำเวบบอร์ด หรือ Forum ขึ้นไว้เพื่อใช้ในการตั้งกระทู้ถาม-ตอม เรื่องราวต่างๆ ที่ลูกค้าสงสัยหรือมีปัญหาในการใช้งานสินค้าและบริการต่างๆ
ข้อดีประการหนึ่งในการใช้เวบบอร์ด ในการให้บริการลูกค้าคือ กระทู้ถาม-ตอบ ต่างๆ ที่มีผู้ถามขึ้นมา และมีการตอบกลับไปแล้วนั้น สามารถใช้เป็นฐานข้อมูลความรู้เกี่ยวกับเรื่องนั้นๆ ได้เป็นอย่างดี หากมีผู้อื่นที่สงสัย หรือมีปัญหาในการใช้งานในเรื่องเดียวกันนั้น ก็สามารถเข้ามาดูกระทู้ถาม-ตอบ ที่ผ่านๆ มา เพื่อใช้เป็นแนวทางแก้ไขปัญหาต่างๆ หรือเป็นคำตอบให้กับผู้ที่สงสัยได้ แทนการที่จะต้องติดต่อมายังแผนกบริการลูกค้าของธุรกิจทุกครั้งไป เพราะหลายๆ เรื่อง เป็นเรื่องที่เคยมีผู้สอบถามเข้ามาแล้ว และมีการตอบกลับไปแล้ว ประโยชน์ลักษณะนี้สามารถใช้งานได้คล้ายๆ กับ FAQs ที่มีการนำเอาคำถามต่างๆ ที่มีผู้ถามเข้ามาบ่อยๆ มารวบรวมไว้ให้ลูกค้าได้ค้นหาข้อมูลก่อนการติดต่อสอบถามมายังพนักงานของบริษัทฯ
อ่านต่อ...
No comments:
Post a Comment