ความสำคัญของ Online Distribution Channels

ในปัจจุบันช่องทางการจัดจำหน่ายห้องพักออนไลน์ (Online distribution channels) นั้น มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่งในธุรกิจโรงแรม และมีการพัฒนาเทคโนโลยี และนวัตกรรมต่างๆ มาสนันสนุนและนำมาใช้เป็นช่องทางในการจัดจำหน่ายเพิ่มขึ้น มีความหลากหลายและเทคนิคแปลกๆ ใหม่ๆ ให้เลือกใช้ได้ตามความต้องการ

สำหรับโรงแรมที่คุ้นเคยกับการจัดจำหน่ายห้องพักผ่านทางช่องทางจัดจำหน่ายแบบดั้งเดิม อาทิ การขายผ่านทาง Tour Operator, Traditional Wholesaler, Corporates ฯลฯ มายาวนานนั้นอาจจะคิดว่าช่องทางจัดจำหน่ายแบบดั้งเดิมนั้นก็ดีอยู่แล้ว และเพียงพอแล้วสำหรับธุรกิจของตนเอง และไม่ได้ให้ความสำคัญต่อการพัฒนาช่องทางการจัดจำหน่ายออนไลน์นั้น ควรศึกษาทำความเข้าใจถึงความสำคัญของช่องทางการจัดจำหน่ายออนไลน์ดังต่อไปนี้

อ่านต่อ...

Rate Parity Issues ปัญหาคลาสสิคของ OTAs กับโรงแรมไทย

โรงแรมที่มีการขายห้องพักผ่านทาง Online Travel Agents ที่หลากหลาย วันดีคืนดีก็จะได้รับโทรศัพท์มาจาก OTA บางรายว่า ราคาที่ขายอยู่ทางหน้าเว็บไซต์ของตนเองนั้นไม่เท่าเทียมกับราคาขายที่พบเห็นในเว็บไซต์ของ OTAs รายอื่นๆ ซึ่งปัญหานี้คือ Rate Parity Issues ที่เป็นปัญหาคลาสสิคสำหรับ OTAs กับโรงแรมของไทยไปเสียแล้ว
ในแต่ละครั้งที่ทางโรงแรมประสบปัญหานี้ บางรายก็งงเป็นไก่ตาแตกว่าเกิดขึ้นได้อย่างไรในเมื่อราคาที่ให้ทาง OTAs ไปขายก็ให้ไปเท่าๆ กัน เวลาตรวจสอบราคาขายทางหน้าเว็บไซต์ของ OTAs เหล่านั้นที่ขายเป็นเงินไทย ก็ขายเท่าๆ กัน ไม่เห็นจะแตกต่างกันตรงไหน แต่พอแปลงไปเป็นเงินสกุลต่างชาติ แล้วไหงแตกต่างกันจนทำให้เกิดการได้เปรียบ เสียเปรียบกันจนเป็นเหตุให้ต้องมาร้องเรียนกันอยู่ได้ตลอดเวลา
ปัญหานี้เป็นปัญหาที่สามารถเกิดขึ้นได้จากทางเทคนิค (Technical Problem) และ อาจจะเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นได้จาก แทคติค (Tactical Problem) ของ OTAs ทั้งหลายที่ส่งผลต่อความไม่เท่าเทียมกันของการแสดงราคาขายหน้าเว็บไซต์ และปัญหาจากการจับไม่ได้ไล่ไม่ทัน Wholesaler ทั้งหลาย ที่นำราคาของตนไปใส่ระบบ แล้ว xml ข้อมูลไปขายหน้าเว็บไซต์ OTAs

อ่านต่อ...

ในการขายห้องพักล่วงหน้า หรือการขายแบบ Early Bird หรือ Advance Purchase นั้น เป็นเทคนิคการขายเพื่อให้ได้บุ๊กกิ้งมาเก็บไว้เสียแต่เนิ่นๆ นอกจากจะได้บุ๊กกิ้งมาแล้ว ยังเป็นการทดสอบตลาดแต่ละตลาดด้วยว่ามีความต้องการห้องพักมากน้อยเพียงใด ซึ่งการขายล่วงหน้านี้ใช้ได้ดีกับโรงแรมประเภทรีสอรทต่างๆ มากกว่าโรงแรมในเมืองเพราะรีสอร์ทจะหาห้องพักได้ยากกว่า

ในขณะที่โรงแรมต่างๆ กำลังห้ำหั่นกันขายราคาต่ำๆ กันอยู่ในขณะนี้ เปิดไปดูหน้าเวบไหนๆ ก็เห็นแต่ตัดราคากันจนไม่รู้ว่าจะตัดกันอย่างไร โรงแรม 5 ดาว ลงราคามาตัด 4 ดาว โรงแรม 4 ดาว ก็ลงมาตัดราคา 3 ดาว ตัดกันไปเรื่อย จนกระทั่งทุกวันนี้ราคาห้องพักแบบได้มาตรฐานนานาชาติตัดราคากันลงมาต่ำกว่าค่าห้องพักตามโรงแรมม่านรูดบ้านเรากันไปเสียแล้ว เราลองเปลี่ยนวิธีการขายให้แตกต่าง และสร้างความมั่นคงของธุรกิจด้วยการขายล่วงหน้ากันดีกว่านะครับ

อ่านต่อ...

เทคนิคการสร้าง Profile ใน Facebook เพื่อใช้ในธุรกิจ

ในการนำเอา Facebook มาใช้ในเชิงธุรกิจนั้น ผู้ใช้ต้องคำนึงถึงภาพลักษณ์ และชื่อเสียงของธุรกิจเป็นสำคัญ เพราะมีความบอบบาง และต้องใช้เวลาในการสร้างและสั่งสมมาเป็นเวลานาน และสุ่มเสียงต่อความเสียหายได้ถ้านำมาใช้ใน Facebook ไม่ถูกลักษณะ

ในส่วนของการสร้าง Profile ของธุรกิจใน Facebook นั้น ควรสร้างแยกออกมาจาก Profile ของผู้ใช้งานให้ชัดเจน ทางที่ดี ควรสร้างเป็น Facebook Page Profile เพราะสามารถเชื่อมโยงข้อมูลการใช้งานภายในบัญชีผู้ใช้ได้

การสร้าง Profile ใน Facebook หรือ Social Media ต่างๆ เสมือนเป็นการสร้าง Company Profile ในนำเนียบธุรกิจต่างๆ ที่สามารถ ทำการค้นหา หรือเรียกขึ้นมาดูเมื่อที่ต้องการได้ทันทีที่ต้องการ ช่วยสร้างโอกาสให้แก่ธุรกิจได้เป็นอย่างดี

อ่านต่อ...

การเขียนข่าวแจก (News Release)

ข่าวแจก (New Released/Press Release) เป็นข่าวหรือเรื่องราวเกี่ยวกับนโยบาย โครงการ หรือกิจกรรมการดำเนินงาน รวมทั้งความเคลื่อนไหวต่าง ๆ และผลปฏิบัติงานของหน่วยงาน องค์การ หรือสถาบัน ซึ่งนักประชาสัมพันธ์ของหน่วยงาน องค์การ หรือสถาบันนั้น ๆ เขียนขึ้นส่งให้แก่สื่อมวลชน เพื่อนำไปเผยแพร่แก่ประชาชนซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายของหน่วยงาน องค์การ หรือสถาบันนั้น ๆ
ข่าวแจก หรืออาจเรียกว่าข่าวสำหรับสื่อมวลชน ข่าวเพื่อการประชาสัมพันธ์ และใช้คำย่อว่า ข่าว พี.อาร์. (P.R.) ตรงกับคำภาษาอังกฤษว่า press  release หรือ news  release เป็นข่าวสารที่หน่วยงาน องค์กร และสถาบันส่งให้สื่อมวลชนเพื่อใช้เผยแพร่ไปยังประชาชนกลุ่มเป้าหมาย โดยส่วนมากจะเป็นข่าวสารที่แจกจ่ายให้สื่อมวลชนอย่างต่อเนื่อง เพื่อรายงานให้ประชาชนได้ทราบถึงกิจกรรม และความเป็นไปของหน่วยงานทุกระยะ รวมทั้งสร้างความสัมพันธ์ต่อเนื่องกับสื่อมวลชนด้วย ข่าวแจกนี้สามารถส่งไปได้ทั้งทางหนังสือพิมพ์ นิตยสาร วิทยุกระจายเสียง วิทยุโทรทัศน์ และยังสามารถส่งผ่านทางอีเมล์ (e - mail) หรือเผยแพร่บนเว็บไซต์ (web site) ของหน่วยงาน องค์การ หรือสถาบัน

อ่านต่อ...

เทคนิคการโพสต์ภาพข่าวใน Facebook แบบมืออาชีพ

การโพสต์ภาพข่าวของธุรกิจลงใน Facebook เป็นอีกช่องทางหนึ่งของการประชาสัมพันธ์ธุรกิจต่างๆ ได้เป็นอย่างดี และเป็นช่องทางที่สามารถทำได้เองโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด แต่การโพสต์ภาพข่าวลงไปนั้นควรคำนึงถึงหลักการและวิธีการนำเสนอที่เป็นแบบแผนเพื่อภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรแบบประชาสัมพันธ์มืออาชีพ

การนำเสนอภาพข่าวของธุรกิจใน Facebook นั้น ควรยึดหลักเช่นเดียวกันกับการนำเสนอภาพข่าวตามสื่อสิ่งพิมพ์ทั่วๆ ไป ที่มีภาพ และข้อความอธิบายภาพที่อ่านแล้วเข้าใจในรายละเอียดของภาพที่นำเสนอ โดยยึดหลักการนำเสนอดังนี้

อ่านต่อ...

Hotels2Thailand ระบบการจองห้องพักพันธุ์ไทยแท้

ถ้าพูดถึงระบบการจองห้องพักออนไลน์หรือ Hotel Booking Engine แล้วนั้น โรงแรมบ้านเราส่วนใหญ่จะรู้จักกับระบบการจองห้องพักจากต่างประเทศที่นำเอามาเผยแพร่ และหากินกับโรงแรมต่างๆ ในประเทศไทยกันอย่างเป็นล่ำเป็นสัน เพราะคิดว่าอะไรที่ฝรั่งเขาทำ ฝรั่งเขาใช้กันนั้นย่อมดีกว่า แต่ถ้าได้ลองใช้และสัมผัสระบบการจองห้องพักพันธุ์ไทยรายนี้แล้วบอกได้เลยว่าไม่น้อยหน้าใคร
Hotels2Thailand.Com เป็นเวบไซต์ที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับการให้บริการจองห้องพักและบริการท่องเที่ยวต่างๆ แก่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากว่า 10 ปี ซึ่งมีคนรุ่นใหม่เป็นผู้ก่อตั้งและดำเนินงาน นอกเหนือจากการให้บริการรับจองห้องพักและบริการท่องเที่ยวต่างๆ แล้ว Hotels2Thailand.Com ยังให้บริการทางด้าน Affiliates แก่เว็บไซต์ต่างๆ ที่ต้องการมีบริการรับจองห้องพักและบริการทางด้านท่องเที่ยวผ่านทางหน้าเวบไซต์ของตนเอง โดยใช้เครื่องมือการจองและสินค้าทางด้านห้องพักและสินค้าท่องเที่ยวอื่นๆ จากทาง Hotels2Thailand.Com อีกด้วย

แม้ว่า Hotels2Thailand.Com จะเป็นเวบไซต์ที่เป็นของคนไทย พัฒนาและดำเนินการโดยทีมงานคนรุ่นใหม่ชาวไทยล้วน แต่ประสิทธิภาพและความโดดเด่นของเว็บไซต์ Hotels2Thailand.Com นี้หาได้ด้อยไปกว่าเว็บไซต์ที่มีต่างชาติเป็นเจ้าของ และมีความโดดเด่นในหลายๆ ด้าน อาทิ

อ่านต่อ...

การใช้เวบบอร์ดในการให้บริการลูกค้า

ในการจัดทำเว็บไซต์ขึ้นมาใช้ในธุรกิจนั้น นอกจากใช้เพื่อการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารต่างๆ แล้ว เรายังสามารถใช้เว็บไซต์เป็นเครื่องมือในการให้บริการลูกค้าในด้านต่างๆ ได้ด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การจัดทำเวบบอร์ด หรือ Forum ขึ้นไว้เพื่อใช้ในการตั้งกระทู้ถาม-ตอม เรื่องราวต่างๆ ที่ลูกค้าสงสัยหรือมีปัญหาในการใช้งานสินค้าและบริการต่างๆ

ข้อดีประการหนึ่งในการใช้เวบบอร์ด ในการให้บริการลูกค้าคือ กระทู้ถาม-ตอบ ต่างๆ ที่มีผู้ถามขึ้นมา และมีการตอบกลับไปแล้วนั้น สามารถใช้เป็นฐานข้อมูลความรู้เกี่ยวกับเรื่องนั้นๆ ได้เป็นอย่างดี หากมีผู้อื่นที่สงสัย หรือมีปัญหาในการใช้งานในเรื่องเดียวกันนั้น ก็สามารถเข้ามาดูกระทู้ถาม-ตอบ ที่ผ่านๆ มา เพื่อใช้เป็นแนวทางแก้ไขปัญหาต่างๆ หรือเป็นคำตอบให้กับผู้ที่สงสัยได้ แทนการที่จะต้องติดต่อมายังแผนกบริการลูกค้าของธุรกิจทุกครั้งไป เพราะหลายๆ เรื่อง เป็นเรื่องที่เคยมีผู้สอบถามเข้ามาแล้ว และมีการตอบกลับไปแล้ว ประโยชน์ลักษณะนี้สามารถใช้งานได้คล้ายๆ กับ FAQs ที่มีการนำเอาคำถามต่างๆ ที่มีผู้ถามเข้ามาบ่อยๆ มารวบรวมไว้ให้ลูกค้าได้ค้นหาข้อมูลก่อนการติดต่อสอบถามมายังพนักงานของบริษัทฯ

อ่านต่อ...

การวิเคราะห์เวบไซต์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

การวิเคราะห์เวบไซต์ เป็นกระบวนการที่สำคัญในการพัฒนาเวบไซต์ของธุรกิจต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพตามปัจจัยแวดล้อมต่างๆ เพื่อให้เว็บไซต์มีความเหมาะสมแก่การใช้งานตามวัตถุประสงค์ต่างๆ ที่ธุรกิจได้ตั้งเป้าหมายไว้

การที่ธุรกิจมีเว็บไซต์ไว้ใช้งานในธุรกิจของตนเองแล้ว ถ้าปราศจากการวิเคราะห์ตรวจสอบองค์ประกอบต่างๆ ของเวบไซต์ให้มีความเหมาะสมกับสภาพและปัจจัยแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไปย่อมส่งผลให้เว็บไซต์ของธุรกิจด้อยประสิทธิภาพลงไปโดยไม่รู้ตัว

ความสำคัญในการวิเคราะห์เว็บไซต์ก็คือการที่เจ้าของเวบไซต์สามารถจะมารถรู้ถึงรายละเอียดของผู้เข้าชมเวบไซต์ทั่วไปได้ อาทิ

อ่านต่อ...

การใช้ Facebook ในธุรกิจโรงแรม/รีสอร์ท

ในแต่ละวัน มีโรงแรม/รีสอร์ทเข้ามาโพสต์ข้อความและรูปภาพแนะนำบริการต่างๆ ของตนเองใน Facebook มากมาย แต่ครั้นพอเข้าไปดูในเวบไซต์ของโรงแรมรีสอร์ทเหล่านั้น กลับไม่มีข้อมูลอะไรใหม่ๆ ที่น่าสนใจเหมือนใน Facebook

เวบไซต์ของธุรกิจเป็นหน้าตาและภาพลักษณ์ของธุรกิจ อีกทั้งยังใช้เป็นแหล่งข้อมูลอ้างอิงของลูกค้าทั้งหลาย ที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจะเข้ามาค้นหาดูข้อมูลเมื่อไหร่ก็ได้ ในขณะที่ข้อมูลที่โพสต์ไปทาง Facebook โพสต์ไปแล้วเดี๋ยวเดียวก็หาย เมื่อต้องการค้นหา

อ่านต่อ...

ทำไมต้องมีผู้ดูแลเวบไซต์

เจ้าของเวบไซต์ส่วนใหญ่ ต้องการที่จะมีเพียงเวบไซต์ที่สามารถนำเสนอข้อมูลที่ตนเองต้องการได้ ต้องการจ่ายเงินค่าจัดทำเวบไซต์เพียงครั้งเดียว โดยไม่คำนึงถึงการดูแลรักษาเวบไซต์ของตนเอง เพราะคิดว่าข้อมูลในเวบไซต์นั้น ไม่ได้มีความลับ หรือมีความสำคัญมากพอที่จะมีผู้มา Hack ข้อมูลไปใช้งาน จึงไม่ให้ความสำคัญในการจ้างผู้มาดูแลเวบไซต์ของตนเอง 
การที่เจ้าของเวบไซค์คิดว่า การ Hack เวบไซต์เพราะ Hacker ต้องการนำข้อมูลไปใช้งานแต่เพียงอย่างเดียวนั้น เป็นความคิดที่ไม่ถูกต้องนัก เพราะการ Hack เว็บไซต์นั้น นอกจากต้องการนำข้อมูลไปใช้แล้ว ผู้ Hack ยังสามารถใช้ประโยชน์อื่นๆ จากเวบไซต์ของเราได้ด้วย เช่น นำ Script ต่างๆ มาฝังในเวบไซต์ของเรา เพื่อให้ทำการ ส่ง Spam ออกไปยังผู้อื่น หรือฝัง Script ไว้ เพื่อให้ทำการ Re-Direct เว็บไซต์ของเราไปยังผู้อื่น โดยใช้เวบไซต์ของเรา ใช้ Domain ของเราเป็นสถานที่ปฏิบัติการ ซึ่งจะสร้างความเสียหายอย่างใหญ่หลวงต่อเวบไซต์ของเรา และ Domain ของเรา นั่นคือการโดน Ban จาก Search Engine ต่างๆ และอาจจะโดนบล็อก IP หรือ Domain ของเราไป ทำให้เวบไซต์ของเราไม่สามารถใช้เผยแพร่ข้อมูลได้ และไม่สามารถใช้ E-mail ที่เป็นของ Domain เราเอง ในการส่งไปหาผู้อื่นๆ ได้

อ่านต่อ...