การวางแผนการสร้าง Lead

           ผลการศึกษาเมื่อไม่น่านมานี้ผว่าการใช้กลยุทธ์การสร้าง Lead แบบ Pull นั้นมีความคุ้มค่าด้านต้นทุนมากกว่ารสร้าง lead แบบ push การศึกษาในครั้งนึ้เป็นการศึกษาจาก 167 ตัวอย่าง ที่มีส่วนเกี่ยวการวางแผนกลยุทธ์ทางด้านการตลาด ประกอบไปด้วย เจ้าของธุรกิจ เจ้าของกิจการ ผู้บริหาร พนักงานขาย จากธุรกิจทุกขนาด เกือบสามในสี่ส่วนของบริษัทเกี่ยวข้องกับการค้าขายในลักษณะ ธุรกิจต่อธุรกิจ
          ผู้ตอบแบบสอบถามใช้งบประมาณ 37% ในกการสร้าง lead แบบ pull และประมาณ 30% ใช้งบประมาณไปในทาง Push เช่น Direct Mail, Trade Show และ Telemarketing
          การศึกษาพบว่าบริษัทต่างๆ ใช้เงินประมาณ 84 เหริยญสหรัฐ ต่อ 1 lead ที่ใช้ pull เทคนิค และใช้งบประมาณไปเป็นอย่างมากถึง 220 เหรียญสหรัฐต่อ 1 Lead แบบ Push เทคนิค

อ่านต่อ.....

Lead Generation คืออะไร สำคัญอย่างไรในธุรกิจ

          ถ้าจะคุยกันเรื่องการตลาดในยุคปัจจุบัน เห็นทีจะข้ามเรื่อง Lead Generation ไปเสียไม่ได้ ผู้ที่เรียนมาทางด้านการตลาดในยุคเก่า อาจจะไม่คุ้นเคยกำคำนี้นัก แต่ในทางปฏิบัติแล้ว Lead Generation คือกิจกรรมทางด้านการตลาดที่ทุกธุรกิจต้องทำ แต่อาจใช้คำเรียกที่แตกต่างกันไป

          ผมพยายามหาคำภาษาไทย มาแปลความหมายให้กับคำๆ นี้ อยู่ประมาณเกือบ 3 ปีแล้ว แต่ก็ยังไม่สามารถหาคำใดๆ มาใช้เป็นคำแปลภาษาไทยที่อ้างอิงได้ และยังมีน้อยคนที่จะใช้คำนี้กันในกิจกรรมด้านการตลาด ที่หาเจอส่วนใหญ่ มุ่งประเด็นความหมายไปทางด้านระบบการตลาดของธุรกิจ MLM เสียเป็นส่วนใหญ่ เพราะธุรกิจ MLM เหล่านั้นมักจะมีการสัมนา อบรมเกี่ยวกับเทคนิคทางด้านการตลาดใหม่ๆ และนำเอาคำนี้มาใช้กันในวงกว้าง จนอ่านไปอ่านมาจะกลายเป็นว่า คำนี้เป็นศัพท์เฉพาะของทางด้านการตลาดของ MLM ไปซะอย่างนั้น
          เพื่อสร้างความเข้าใจในคำนี้สำหรับนักการตลาดอุตสาหกรรมท่องเที่ยวและบริการ ทั้งหลาย ผมขอให้ความหมายในลักษณะนัยยของคำนี้ให้เข้าใจตรงกันได้โดยง่ายจะดีกว่าที่ จะพยายามไปค้นหาคำศัพท์ทางการภาษาไทยมาใช้ ซึ่งเมื่อฟังแล้วจะกลายเป็นเรื่องตลกแบบคำอธิบายศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับ คอมพิวเตอร์อย่างที่เคยเป็น

อ่านต่อ....

นโยบายด้านวีซ่า ภาพลวงตาสถิตินักท่องเที่ยวที่มาเมืองไทย

  เรื่องนี้ผู้ประกอบธุรกิจทางด้านอุตสาหกรรมท่องเที่ยวในไทย ไม่ค่อยได้ให้ความสนใจมากนัก เพราะส่วนใหญ่ไม่ได้เฉลียวใจกับเรื่องนี้ และด้วยที่เป็นคนไทย สามารถเดินทางผ่านเข้า-ออก ด่านตรวจคนเข้าเมืองในฐานะคนไทย จึงเคยประสบกับเหตุการณ์อย่างที่ผมเองประสบมา
          เรื่องที่ผมประสบและหยิบยกมาเป็นตัวอย่างเล่าสู่กันฟัง หาใช่การต้องยื่นขอวีซ่าเพื่อเข้ามาเมืองไทยไม่ แต่สิ่งที่ผมประสบมานั้น เป็นสถานการณ์ที่สามารถนำมาเทียบเคียงกันได้เป็นอย่างดี เพราะประเทศที่ผมมีประสบการณ์เรื่องนี้มีนโยบายให้นักท่องเที่ยวเข้าประเทศ ได้โดยไม่ต้องยื่นขอวีซ่า
          เรื่องนี้มีอยู่ว่า เมื่อคราวที่ผมต้องเดินทางไปร่วม Thailand Amazing Thailand Road Show ร่วมกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ที่กรุงโคลัมโบประเทศศรีลังกานั้น ผมเองเดินทางไปคนเดียว ไม่ได้เดินทางร่วมไปกับคนอื่นเป็นหมู่คณะ ดังที่เคยปฏิบัติเป็นประจำเพราะมีความสะดวก และคล่องตัวกว่า ซึ่งก่อนเดินทางไปผมเองก็ได้ศึกษาหาข้อมูลมาเป็นอย่างดีแล้วว่า การเข้าประเทศศรีลังกานั้น นักท่องเที่ยวสามารถเดินทางเข้าไปท่องเที่ยวได้โดยไม่ต้องยื่นขอวีซ่าล่วง หน้า สามารถกรอกแบบฟอร์มตรวจคนเข้าเมือง แล้วผ่่านเข้าไปได้เลย ซึ่งถือว่าเป็นความสะดวกของนักเดินทางระยะสั้นอย่างเรา

อ่านต่อ...

การใช้ Facebook Like ให้ถูกทาง (แบบไม่ไร้สาระ)

          การที่ facebook นำเอา facebook like มาให้ใช้นั้น ก็เพื่อให้ผู้เข้าเยี่ยมชม Fan Page ของ facebook ได้กดปุ่ม like เพื่อแสดงความชื่นชอบ ต่อ fan page แต่ละหน้า เมื่อผู้ใช้ facebook คนใด คลิ๊ก like ที่หน้า fan page ใดแล้วนั้น facebook ก็จะส่งข้อมูลของ fan page หน้านั้น เข้าไปยัง wall ของผู้ที่เป็นคนคลิ๊ก เพื่อบอกให้ผู้ที่ติดตามได้รับรู้ข้อมูลเกี่ยวกับ fan page นั้นๆ

          เทคนิคของ facebook like นั้นช่วยให้สามารถโปรโมตสินค้าและบริการของธุรกิจต่างๆ เป็นอย่างดี แต่การสร้าง fan page ใน facebook เองนั้นยังมีข้อจำกัดหลายๆ ประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การออกแบบ fan page ให้มีความสวยงาม มีเอกลักษณ์ที่บ่ส่งงบอกถึงภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์นั้นไม่สามารถทำได้ อีกทั้งการเชื่อมโยงข้อมูลกับหน้าเอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นธุรกิจที่มีเวบไซต์เป็นของตนเองจึงได้นำเอาคุณสมบัติของ facebook like เข้าไปใส่ในหน้าเอกสารแต่ละหน้าที่จัดทำขึ้นภายในเวบไซต์ของตนเอง เพื่อให้ผู้ใช้เวบไซต์สามารถคลิ๊ก like ของ facebook ได้ และข้อมูลเกี่ยวกับหน้าเอกสารนั้นๆ ก็จะถูกส่งไปที่ wall ของผู้คลิ๊กได้เช่นกัน ซึ่งวิธีการนี้ส่งผลต่อการโปรโมตสินค้าและบริการของธุรกิจได้มากกว่าการใช้ fan page ของ facebook เพราะจะช่วยชักนำผู้ใช้ facebook เข้ามาสู่เวบไซต์ของธุรกิจได้แทนที่คลิ๊ก like แล้วทำได้เพียงชักนำผู้ใช้ facebook เข้าไปเยี่ยมชม fan page ที่ไม่มีเมนูเชื่อมโยงกับหน้าเอกสารอื่นๆ ที่ธุรกิจต้องการนำเสนอ


อ่านต่อ.....

คุณหวังอะไรได้จากคนเป็นคอมพิวเตอร์ 1 คน

           ผมเห็นคุณสมบัติที่เป็นที่ต้องการของโรงแรมต่างๆ ที่ลงประกาศรับสมัครพนักงานที่จะมาทำหน้าที่ทางด้าน e-business กันแล้ว ผมอดขำไม่ได้ เพราะคุณสมบัติที่ประกาศรับกันนั้น มันช่างเป็นคุณสมบัติในฝันของหน่วยงานหลายๆ หน่วยงาน แต่ยังไม่มีสถาบันการศึกษาใดผลิตบุคลากรทางด้านนี้ออกมาแม้แต่สถาบันเดียว

          เราลองมาดูตัวอย่างคุณสมบัติที่ต้องการที่เขาประกาศรับสมัครกันภายในตำแหน่งเดียวนะครับ

อ่านต่อ....

ประกาศรับสมัครงานในสไตล์นักการตลาด

          โดยทั่วไปแล้ว การลงประกาศรับสมัครพนักงานใหม่นั้นเป็นหน้าที่ของฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ในการที่จะดำเนินการ เพื่อหาพนักงานที่ต้องการเข้ามาทำงานในองค์กรของตนตามที่แผนกต่างๆ ร้องขอ ซึ่งส่วนใหญ่แล้ว ก็จะลงรายละเอียดแค่ข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งงานที่ว่างเพียงเท่านั้น

          แต่ถ้ามองกันในแง่ของการตลาดแล้ว การลงประกาศรับสมัครงานครั้งหนึ่ง ก็เท่ากับเป็นการที่องค์กรมีโอกาสที่จะนำเสนอภาพลักษณ์ขององค์กรต่อสาธารณะชน อันจะได้ประโยชน์ในด้านการประชาสัมพันธ์องค์กรของตนเองได้เป็นอย่างดี และมีโอกาสทำได้บ่อยกว่ากิจกรรมด้านการประชาสัมพันธ์อื่นๆ และเสียต้นทุนที่ต่ำกว่า

อ่านต่อ...

การตลาดสำหรับธุรกิจบริการ

การตลาดสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมบริการต่างๆ นั้น มีคุณลักษณะพิเศษที่แตกต่างจากหลักการตลาดโดยทั่วไปในด้านรายระเอียดอยู่มากพอสมควร และไม่มีการตำมาเผยแพร่ หรือถ่ายทอดความรู้เหล่านี้กันเท่าที่ควร สถานบันการศึกษาต่างๆ ในประเทศไทยก็มิได้จัดการศึกษาเกี่ยวกับการตลาดในอุตสาหกรรมบริการเป็นการเฉพาะจึงทำให้ผู้ประกอบธุรกิจอุตสหกรรมบ้านเราที่ดำเนินกิจกรรมทางด้านการตลาดด้วยตนเองไม่ค่อยประสบผลสำเร็จเท่ากับธุรกิจจากต่างชาติที่เปิดหลักสูตรให้ศึกษาเกี่ยวกับด้านนี้เป็นการเฉพาะ
ธุรกิจในอุตสาหกรรมบริการ เราไม่สามารถนำสินค้าตัวอย่าง หรือสินค้าขนาดทดลอง ไปแจกจ่ายให้กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเพื่อเป็นการทดสอบตลาด หรือวิจัยตลาดได้เช่นสินค้าที่จับต้องได้โดยทั่วไป ในส่วนของการผลิตสินค้านั้น เราไม่สามารถที่จะผลิตสินค้าเพิ่มเพื่อรองรับความต้องการที่สูงขึ้นได้ในโอกาสใดโอกาสหนึ่งเป็นการเฉพาะ และเราไม่สามารถนำสินค้าที่เหลือมาขายเลหลังในราคาถูกได้เช่นสินค้าทั่วไป

อ่านต่อที่นี่......

การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์

            ในปัจจุบันการดำเนินธุรกิจมีความเปลี่ยนแปลงไปเป็นอย่างมากจากเดิมที่มุ่งเน้น เพียงการสร้าง ยอดขายให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้และเพื่อให้ได้มาซึ่งส่วนแบ่งการตลาดที่ มากกว่าคู่แข่งขัน และกลยุทธ์ต่าง ๆ ที่ใช้ในการสร้างยอดขายให้กับผู้ผลิตคงหนีไม่พ้นการโฆษณาเพื่อทำให้คนรู้จัก การติดประกาศลดราคาสินค้าตลอดจนโปรโมชั่นต่างๆเพื่อเป็นตัวกระตุ้นให้เกิด การใช้จ่าย

           หากมองกันให้ดีแล้วนั้นเป็นเพียงยุทธวิธีที่ส่งผลในระยะสั้น ๆ ที่เกิดต่อตัวผู้ผลิตหรือเจ้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้นโดยปราศจากวาง แผนในระยะยาวในอันที่จะคงรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้ และไม่ได้มีการสร้างความประทับใจและความภักดีที่มีต่อทั้งตัวสินค้า บริการหรือเจ้าของผลิตภัณฑ์ให้เกิดขึ้นต่อผู้บริโภคแต่อย่างใด หลายต่อหลายธุรกิจละเลยที่จะให้ความสำคัญตรงส่วนนี้ไปจนทำให้ธุรกิจเหล่า นั้นโดดเด่นขึ้นมาได้ไม่นานก็ต้องปิดตัวเองไปในที่สุด

อ่านต่อ.....